速卖通被投诉货不对版成立,客户需要退货吗?

速卖通对卖家的规则限制也是比较多的,像是侵权违规、商标违规等都是比较常见的行为。也常常会有一些卖家会因为产品货不对版的情况,而被买家投诉的,一旦投诉成立,平台会进行扣分处罚,更严重的,还会被关闭账号,后果不可小觑。那么当速卖通被投诉货不对版成立,客户需要退货吗?

一般被投诉货不对版的话,平台并没有硬性规定买家必须要进行退货。因为卖家违规后,平台已经进行了扣分和处罚。如果再要求客户退货的话,卖家还需要支付运费,而且产品不能二次上架销售。

所以建议卖家根据自己产品的实际价值去选择是否要求买家进行退回,像是一些价值比较低的产品,建议直接送给卖家,避免需要支付不必要的开支。

那么速卖通平台是如何定义货不对版的呢?

货不对版是指,买家所收到的产品与卖家对产品的描述或承诺在类别,参数,材质,规格等方面不一致,导致买家觉得上当受骗这样不好的用户体验。

具体的货不对版违规情形如下:

1、寄送空包裹给买家;

2、电子存储类的产品,产品实际容量与产品描述或承诺的容量严重不符;

3、电脑类产品硬件,产品配置与产品描述或承诺严重不符;

4、买家购买的产品和卖家描述售卖出的产品,存在类目和价值上的不同。

5、其他买家购买的实际产品与描述售卖的产品严重不符的情况。

基于上面这些违规情况,建议各位卖家在对产品进行描述的时候,应该按照产品的实际情况去进行描述,如实填写产品材质,尺码,型号、适用型号等内容,并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致,以免买家收到产品后,因为实物与描述相差太多,导致心理落差比较大,这样就会为自己带来不必要的影响。

还要注意的就是,速卖通会对卖家店铺近90天内的货不对版提起率进行考核,如果该指标太高,那么也是会受到相应的处罚的。想要避免违规,最根本的办法就是了解平台规则,合规运营,才可以避免因违规带来的影响。

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路人甲

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