如何降低淘宝退款率?

消费者网购产品避免不了退货的情况,退货的理由也千奇百怪,但是主要的是以下四种,今天开淘网小编针对不同的原因提出应对的办法使之降低退货率

一.消费者买到的东西和预期不符(占退货原因的25%)

主要原因是消费者对产品的理解有偏差或者说和预想的效果差距太大,因此要对产品进行详细的说明。

方法a:对产品拍摄一段录像并放在网站上,让消费者更直观的看到实际情况。

方法b:加入买家评论功能,让消费者可以参考其他买家的意见。

二.衣物不合身(占退货原因的17%)

对于衣服这类商品,由于网购无法试穿,所以消费者常常买不到准确的尺码。针对这种情况,很多公司开发了可以测量衣服尺寸的APP,消费者可以通过比较要买的衣服和现有的衣服得到合适的尺寸。

三.寄错物品(占退货原因的16%)

传统的人工填单容易出错,如果使用电子扫描的方式进行货物的分拣可以大幅减少因为发错物品而导致的退货,现在这种技术基本已经达到了!

四.商品损坏(占退货原因的5%)

58%的消费者表示如果他们网购时收到了受损的商品,他们将不会再买那个商家的东西。

52%的消费者表示如果卖家对产品进行了妥善的包装,他们会再次购买产品。说明包装的重要性。

研究表明,延长退货期限和提供简便的退货机制将有助于降低退货率并提高销售量。48%的消费者表示更愿意在退货方便的电商网站购物。

退货率对店铺会存在一定的影响,但是我们可以尽量做好产品细节的描述和售后服务这一块就不会有太大的影响,退货其实并不可怕,可怕的是消费者再也不相信网购了!


所以我们需要改进的方面是:

1、客服态度

客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识

2、加强质量检验

这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺

买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的

5、发货的时候核对好

千万不要错发,漏发,要经过精心的核对

6、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款


如果按照以上流程去做,可以大大降低客户的退款率,一定要把细节做好,不能骗客户;但有些客户还是坚持要退款,我们也可以选择非淘宝流程,让客户退货回来,卖家通过其别的式退款给客户,不走淘宝标准流程。


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路人甲

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