干货技巧之客服快捷回复设置

淘宝给我们提供的免费工具其实非常多,提升转化的,提升公域流量展现的,提升宝贝权重的或者能帮我们提升客服的接单效率的等等。这些资源我们要是都能用起来其实也是可以在运营过程给到我们很多便利的。


今天我来教大家一个提升客服接单效率的方法。很多掌柜在淘宝其他店铺买东西的时候可能会遇到这种情况,而自己却不知道怎么设置。如图

这个快捷回复的,名字叫做服务助手的账号其实就是我们的店小蜜,我们店铺的智能客服。

第一,我们先来看一下店小蜜的入口。

打开千牛面板,找到更多应用点击进去。如图


然后在搜索框输入“店小蜜”。如图


找到店小蜜之后点击添加,如图


添加成功之后,我们就可以找到店小蜜的快捷入口了。如图


第二步:点击上图快捷入口进去店小蜜的页面,点击左侧店小蜜全自动,然后点击左上角开启。如图:


开启成功之后我们就可以在店小蜜全自动这边的机器人服务设置去设置我们的快捷回复语和下面关联的问题就回复答案啦。

添加问题的时候需要大家注意几个点:

1.问题是买家常问的,可以给到通用答复的

2.添加引导,如果店小蜜解决不了的问题,那么我们要有一个转人工的选项,当顾客不想要店小蜜解决问题的时候可直接点击转人工跳转到人工客服

3.这边配置的问题不要太多,买家看不过来的,最多5条左右就可以

4.可以把店铺的活动信息添加过来,那么买家咨询客服的时候了解到店铺活动之后是可以帮助我们提升转化的。

这个操作学会之后就赶紧运用起来吧!

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路人甲

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