提高转化率,催付三大技巧

在淘宝开店,卖家肯定都遇见过那些下单之后并没有及时付款的买家,如果淘宝客服就这样坐视不管,特别是在大促时,是会让店铺流失很多顾客,店铺转化率也会被拉低的。所以淘宝客服要懂得向这些买家催付,而且不会引起客户的反感。

技巧一、要先分析买家没付款的原因

通常买家下单后没有及时付款,都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向买家催付,特别是使用一些催付工具,是很容易让买家反感的。所以你要先主动联系买家,询问对方没有付款是不是遇到些什么问题,如果买家提出问题就一一详细为他解决,自然就会付款了。

技巧二、不能频繁发送催付消息

有些买家在你联系他们之后,可能一时间没有看到或是忘了,就没有回复你,有些客服会因为太着急,隔几个小时就发一条消息给买家,这样肯定以失败告终,毕竟没有谁会喜欢被一个人烦着。所以不能频繁的向买家发送催付的消息,一定要把握好时机,这样才会得到想要的效果。

技巧三、给点甜头买家,刺激付款

如果只是向买家发送催付消息,这样只有你着急,他们并不会急;这时如果你给他们一点甜头,就好办了!例如遇上大促或是活动时,可以利用限时限量等利益点刺激他们付款;若是价格问题,可以跟他们说这个价格是最好实惠的了,过两天就恢复原价,或是现在付款有什么礼品或优惠券,仅限今日等,毕竟每个人都有贪小便宜的心理,抓住这个心理去催付,成功的几率是很大的!

这里只是向各位淘宝客服介绍了3种需要重点注意的催付技巧,更重要的是要懂得随机应变,毕竟每位淘宝用户的需求不一样,只有有针对性的去催付,才能促进订单生成。

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路人甲

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