教你成为一名合格甚至优秀的淘宝客服

随着淘宝店铺数量的不断壮大,带动了淘宝行业的发展,很多的店铺缺人手,尤其是淘宝客服。很多的朋友在做淘宝客服,但是不知道怎么才能做好甚至做优秀,下面小编就为大家带来了相关内容,希望会帮到大家。

如何成为一名合格甚至优秀的淘宝客服

 售后客服,每天都是顶着比较高的压力在进行解决问题;这时需要保持好心情,多磨练自己的沟通态度;有大件网络产品,遇到的售后问题,建议直接与客户面对面解决,了解真实情况,对证下药!人为事件,根据相应的条例进行解决;当然,也有部分客人是不会通情达理的,会按照自己损失进行要求,这时要看企业的想法了,想要做好,想要百分百满意口碑,企业都会有自己的操作方法。

 对于一件小事小产品寄送的,直接电话在线沟通,针对问题所在,进行维护自身利益时,也保证客人能满意的,如:购买的家居用品颜色发错,发错货情况,可以补一些配件或退一个快递费用,把损失降到最小化。

 有时网络出现客户的评价是好的,不过言语中的文字并不是好的字眼,这个也可以官方认为是差评,售后人员,也要多加注意,进行沟通后可以让客人追评解释,加大在线产品的销售量

 再者是前期好评,后续给的不好的语言中是差评信息,这一类相对是不好处理的一类哦,前期是好的,后面发现是差的!这个最会降低客人在线购买率,加大了客人的顾虑。这一现象,基本上是没法更换或是退掉处理这么简单了,要么直接补发,要么只能针对问题进行解释。

 再好的产品,总有一些奇葩客户挑刺,这时售后客服解决不了的,请切记不要直接给客人强行解释,强行改,只会愈演愈烈,火上浇油。

 直接组织好语言,针对所发生的问题,不管问题出现在哪一方,先道歉,再解决,再道歉,如果是对方问题,正常人都会理解的。

淘宝客服几种级别所拥有的能力

1、初级客服

 这个是刚入门做淘宝客服的人群,他们需要对淘宝客服的利益和销售有所了解,同时还要跟买家进行有效的沟通,另外也要熟悉店铺的产品规则和参数等,对于产品的基本信息和下单流程熟悉,可以为各位消费者解决相关的问题,并且引导他们下单。

 此外,这类客服还需要有一定的针对性宣传的能力,要积极配合公司的各项工作,及时反馈消费者的需求,并且能够维护公司的利益,按照公司的规章制度来办事。

2、中级客服

 中级客服是相对初期客服来定义的,能力肯定也需要比初级客服要高一些,比如说熟悉客服礼仪和销售,同时能够对店铺的各种促销工作进行能力配合等,并且需要在初级客服的岗位上做满半个月以上。

3、高级客服

 高级客服肯定需要拥有初级客服和中级客服的所有能力,并且还要协助部门主管做好管理工作,可以对新员工进行管理培训,还要对每个月客户的情况进行实时统计和反馈,协调好各部门之间的关系,并且能够配合各个部门处理一些常见问题。同时也可以帮助和带领初级客服和中级客服提升个人能力

4、资深客服

 资深客服也是需要拥有一定的经验沉淀,基本是需要有2年的客服工作经验,同时还要具备独立带领客服团队并且完成团队主管安排的工作任务,资深客服一般都能够做客服组长,完成店铺的所有客服任务。这样也能够让主管减轻工作任务,还可以帮忙处理消费者投诉等。

 淘宝客服其实也是需要技巧的,虽然很多人平时在淘宝上面购物咨询客服问题的时候,会觉得淘宝客服应该是一份很轻松的事情,但是真正的资深淘宝客服是能够为店铺带来更多转化和成交的。

 


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路人甲

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