做好淘宝客服有哪些技巧??

淘宝网客户服务的技巧?客户服务的作用是什么?

对淘宝天猫客服而言,他们的专业化程度如何?相信很多人都不了解,目前很多电商公司,尤其是一些大中型淘宝天猫,对客服人员不太重视,在招聘客服时,主要是要求有良好的口才,会说会道迅速敏捷,打字会快,打错的能力低,忽悠厉害。

事实上,客服的工作对于整个店铺都能起到很大的作用,产品的销量和转化率都和客服密切相关,今天电商李老师在这里给大家分享一下淘宝客服的一些技巧。各位开网店的人有任何问题都可以问李老师,李老师分享淘宝实战经验与方法,帮助新手打造一流的旺铺!

首先:“噢,噢,额!

在非常客户的聊天中,多次出现回答“嗯,哦额”我建议同一客户不要出现3次这个答案超过3个字。顾客会觉得你对他提出的问题有些厌烦。怎样说客户不懂就再去咨询您,您懂网购流程了解产品相关信息,未必别人也懂~耐心很重要。因此大家在检验客户服务能力、耐力时,是否能做到事事“忍耐”是最重要的~您回答“明白明白”比“嗯哦”相信会更好,更亲切一点。

二:顾客讨价还价。

大多数客户看到了讨价还价的信息,我建议可以这样回答。亲戚~你觉得买给你多少钱合适呢,价格已经接近利润了,而且我们是包邮的,运费真的很贵相信亲戚们也发过快递吗!等顾客回答。那么,亲!本公司为您打出优惠卷,收到货记得打5折,哈哈!

要点三:不回复。

许多顾客无理取闹,不回短信,这是常事。推荐您每天接收客户的聊天记录。

顾客打闹是常事,但作为一名专业的客服人员,你应该懂得如何解决顾客的困惑,让顾客了解你。

四:设定自动回复,启动机器人。

不客气的话,自动回复。别认为自己能快速回短信,是没礼貌的事。

要把口袋里的钱掏出来,必须学会尊重。

开机自动回复,牛头不对马嘴。

五:遭遇刁难,发帖人好评率不到百分之一。

碰到这样的人,肯定会给你差评,评语写得很多。这个顾客会觉得“理所当然”,我们想要接他的订单,又怕他会对我们进行批评。一定要“先发制人”。


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路人甲

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