电商运营必须要知道的八点

第一,定位。

在开店之前先要考虑清楚三个问题:你的产品是什么?你们向谁出售?您的优势是什么?

开店就是竞争,你有实力和同行竞争,才能取得成功。举例来说,你是一个知名品牌的拥有者,你拥有价格低廉的优质货品,你有许多忠实的粉丝,你拥有同行无法复制的独家资源,你拥有与同行进行价格战的强大力量,等等,这些都能帮助你更快、更成功地开店。否则请看下一条。

如果上面的优点你都没有,你也可以老老实实地开一家好店。在此期间,最重要的是:选择相对高质量的产品,以相对低的价格销售,提供相对独特的服务,经常与客户交流。

到底该开什么样的店呢?总部?特别商店?或者C商店?可说每一类商店都有自己的优势,都有可以成功的,主要是看你的产品适合哪一类。一是拥有知名品牌资源的天猫旗舰店最适合开;二是具有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或淘宝C店等成为知名品牌后会邀请你开旗舰店;三是线下批发市场适合开专卖店或专营店;四是如果没有优势,建议你不要开店。

你应该理解你的类目名称。一开始最好选择熟悉的类目,选择熟悉的消费者,选择熟悉的产品,这样你就可以相对轻松地销售产品了。假如你不懂这些,请先深入了解这些。

你必须成为自己商店里的第一个顾客。想象一下,如果你的商店里出售的商品不能吸引你自己去买,你有什么理由去吸引其他顾客去买呢?因此,在开始购物前,先找一些理由来吸引你购买。通过这种方式,您可以吸引其他客户购买您的产品。

你的商店应该是有故事的。如今,商店同质化严重,一位顾客在几家店里面对同样的产品,同样的价格,你很难吸引他去你的商店购买。假如你是一家有故事的商店,那么就可以把客户拉得更近一些,当客户做出错误的决定时,你的故事将帮助客户感觉到再去购买什么地方。有故事的商店是什么?

第二,客户。

在开店初期,不要把所有的消费者都当作你的顾客,没有一家商店能把产品卖给所有的人。第一,在开业时要尽可能地对客户进行细分,再细分,研究最了解客户的细分需求是什么,卖出最适合客户的产品,并为客户服务。等你有了一定的客户基础,你就会发现这些客户会有更多的需求,然后根据他们的需求去寻找或者开发新的产品。这样一步一步,你的商店将越来越大。

经常与客户交流能给你很大帮助,最简单的方法就是建立一个老客户QQ群。当你买了一款新产品,不妨在群中调查一下老客户最喜欢哪款产品,这样可以帮助你快速判断哪款产品可能会卖出去2)。如果您的畅销产品突然变得不好了,您可以在群中调查一下为什么最近老顾客没有购买,方便您做出正确的调整。事实上,与客户交流有更多的好处,期待您的发现。

做任何事都要先把自己当作第一个顾客。如果你用顾客的思维来思考商店是如何运作的,你就能避免许多低级的错误。二、在浏览网页时,你会考虑到顾客最想看到的图片和文字,你还会考虑到哪些因素最能吸引顾客购买。

当你做任何事时都不要忘了自己是客户。完成以上的步骤后,下一步就不要把自己看成是一个客户,而是要看客户的反应如何。比如你换了一个宝贝的橱窗图,可以看到真实顾客的点击次数是多还是少;你换了宝贝介绍的内容,真实顾客的点击次数是多还是少。

3.产品

十二、考虑产品的利润率。一、不要轻易卖出利润微薄的产品,否则你会被其他成本压得喘不过气来。二、产品不一定非畅销不可,几乎任何知名高端品牌的利润都很高,但同时也很畅销。

利润的决定首先要考虑的是价值,而非成本。举例来说,苹果手机的成本与小米手机几乎没有差别,但苹果手机的利润却是小米手机的几倍。那苹果手机的价值又在哪里呢?一、品质优良。不管是硬件还是工艺,它的质量都远远优于大多数手机品牌。良好的用户体验;不管是操作界面,灵敏度,还是摄影效果,都很棒。三、有面子。使用苹果手机要比使用其他手机更有面子。由于对于大多数人来说,面子也是有价值的。

决定利润空间的第二个因素是吸引力。具有较高吸引力的产品容易卖高,具有较低吸引力的产品难以卖高。怎样增加吸引力?一是改善质量,二是增加功能,三是改善服务,四是提供赠品,五是提升品牌知名度。

决定利润空间的第三个因素是成本。较高的成本利润率意味着较低的成本利润率。减少成本的方法有:1)寻找更上游的货源;2)大量采购;3)部分工作需要兼职人员,如设计;4)入驻孵化园可以节省租金。

第四个决定利润空间的因素是竞争。大竞争产品容易发生价格战,利润率较低,小竞争产品容易发生利润率较高。电子产业竞争难以避免,如何应对竞争请看以下章节。

经营一家商店必须有多个爆款,爆款是产品竞争力的体现,也是商店经营能力的体现。怎样做爆款:1)了解顾客群的需求;2)提升产品的价值;3)增加页面的吸引力;4)优化好宝贝标题;5)刷量适度,优化好评价;6)通过CRM系统或钻展通知老顾客购买;7)通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量;8)通过店内关联向爆款推荐更多销量;9)提高关键词排名,增加自然流量;10)加入高质量的活动,如Partnership;11)分析流量源,提高转化率;12)为了形成长期爆款,长期保持比同行稍高的流量和销量。13)用同样的方法制造更多的爆款和进行关联销售。

当商店规模扩大时要扩大商品品类,这样可以迅速提高客源价格和复购率。比如:商店刚起步时流量不大,经过长期的努力,一条裤子成了爆款,这个时候每天可能会有几千甚至几万人进入商店;人多需求自然增加,这个时候有一部分人需要穿毛衣,另一部分人需要鞋子;商品越来越多,爆款带动了其他商品的销售;销量越大,需求越大,可以扩大的品类就越多;

第四,运作。

运营的首要核心就是转化率。提升转化率的方法有:1)增加产品吸引力,可从产品价格、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;2)增加页面美观度;3)增加产品销量,不出现零销量;4)提高好评率,减少中奖率;5)吸引精准客流;6)多与顾客互动;7)改进客户服务的聊天技巧。

有一个小窍门可以让顾客养成来店参观的习惯:固定一周一天为会员日,当天某宝买X送X。其优点是:1)使忠诚顾客养成定期参观店铺的习惯;2)能够相对容易地制造爆款,并带动整个店铺的流量;3)处理滞销商品或清仓。

店内吸引的流量越精确越好。能够让流量更加精确的方法有:1)确定商店和产品定位,重点对精确的潜在客户进行宣传,比如你销售的是高端产品,尽可能在促销时针对高消费群体进行宣传。二是分析业务参谋的流量图,找出哪种流量源转化率高,提高转化率高的流量,同时降低转化率低的流量。

操作节奏,店铺活动与促销的联系越紧密越好。如:先通过老顾客或钻展测款,测一次点击率和转化率较高的宝贝;再通过刷单产生一些基础销量和质量评价;再通过参与聚划算、每日特价、淘抢购等活动,随著销量的提高,再进行老顾客的促销,同时进行付费推广;

运作的第二个核心就是流量。增加访问量的方法有:1)付费推广是最直接的访问量来源,在ROI可控的范围内尽量加大付费推广的力度,一般付费推广带来多少访问量自然搜索就带来多少访问量;2)参加活动可以。


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路人甲

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