如何让客服在两天内快速上手?提升转换率

为什麽要建立一个新客户的培训系统,让新客户在两天内迅速上手?

客户服务转化率对店铺营业额有很大的影响,尤其是对于以客服为主要服务内容,而客单价较高的行业。

客户服务的流动性相对较高。

三、客服岗位有绩效考核,有聊天记录,能很快的看出客服人员的学习能力、执行能力、沟通能力及心态稳定,能迅速从客服岗位挑选出优秀员工。

怎样让两天之内的新人迅速上手?

如何有效地结合销售来学习产品知识?

熟悉产品知识是做好销售的基础。

推荐给新手客户去对照详情页,拿出卖点,拿出产品,一一对应,一定要带着问题学习:例如:尺寸、厚度等,有针对性的学习。

而且许多商家对客服熟悉的方式就是到仓库配货或打包一周。这所起到的作用就是只知道有什么产品,而没有真正了解产品的特性,销售的重点。

自学成才,最好能做一个产品思维导图,再让客服人员带着问题,给客服人员上产品培训课程,这样的培训效果会更好。精通学习、训练的方法,才能起到事半功倍的效果。

掌握3点销售技巧,让客户服务迅速上手。

初学时,只需专注于掌握这三点,再加上公司的快捷短语,(每个客户服务团队都需要设置适合自己团队的一整套动作)客户服务人员至少能达到平均水平以上。

总结80%的顾客会问的问题,这些问题通常也是影响成交的关键。

例如:服装最常问的是尺码,告诉客服怎样快速推荐发标准,如果顾客还在纠结,需要怎样问,能有效结合需求比较准确地向顾客推荐,同时让顾客感到专业,容易接受。(每一家商店都有影响成交的核心问题,需要负责人总结)

二、怎样回答产品问题?怎样回答可以勾起顾客的购买欲?

将顾客所了解的产品卖点与顾客需求相结合,说出吸引顾客的产品,能勾起顾客的购买欲望。

标准化对话:产品特点,优点,益处(给客户想象场景)

亲爱的,你的衣服是纯棉的(特点)非常吸汗,透气(优点)夏天穿着很凉爽舒适哦。(利益)

反差:这条裙子是纯棉质的(一般回答)

三、什么时候提供优惠?如何赋予吸引力?

例如:现在正好有活动,您现在购买正好送您一双9.9元的夏季透气网纱袜子,非常划算,平时没有的哦。

现在有送袜子了。

基本把握这3点,加上有一套公司标准快速,一般具备客户服务资格的客户达到平均水平没有问题,如果是学习力强一些,沟通能力好一些甚至可以达到优秀。

学什么技能,要抓住关键,抓住核心,培训者要在最短的时间内,弄清楚哪些是最基本的知识(MAKE)?让新人很快地进入新的阶段。

学会了快速入门法,剩下的就不是“学”,而是“用”

不断练习,在使用过程中不断调整,改进,不断精进。

学习公司如何设置常用的快捷键词组,并教他们何时和如何使用。

让客户服务人员学习其他表现好的客户服务人员的聊天。还有就是还有问题,如果这位顾客让我来聊天,可以和她聊的一样好吗?如果没有成交,想着有没有更好的办法回应客人?

灌输对数据的认识,培养客户处事的责任心。着重于两个数据:平均响应时间和转换率。

反应时间为过程,转化为结果。

顾客和客服只有3秒的感觉,回复速度快,也决定了服务的质量,直接影响着转变。

转换率反映客户的销售能力和沟通技巧。

换手率稳定与否,体现了客户的销售水平和心理稳定性。

通知基本的后台流程,下一步就可以上号,前头跟踪要紧些,有问题及时反馈调整,这套流程基本只需2天(根据产品数量,时间会有变化),便可让客服迅速上手,并进行高质量的接待。


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路人甲

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