京东客服自动回复怎么设置?

在电商平台开店,还是需要有店铺客服来回答买家的问题。然后,当同时有很多问题时,你需要商店设置一些客服的自动回复。如何设置JD.COM客服的自动回复?具体内容一起找吧。

JD.COM客服,JD.COM客服自动回复怎么设置。

1.JD.COM后台登录店铺主账号:进入设置-客服设置-自动回复,在相关问题中添加店铺常见问题及对应答案;

2.主账号是让团队自动回复相关问题,供自己和子账号使用;

3.JD。COM的子账号进入打鼓设置-客服设置-自动回复。可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,与主账号设置的问题关联。

敲打敲打设置自动回复短语。

1.你好,欢迎来到Xxx加盟店。能为你做什么?(用于击鼓自动回复设置)

2.很高兴为您服务,祝您购物愉快!如果您在使用中有任何问题,请随时联系我们。我们将竭诚为您服务。欢迎下次光临!(用于咨询后回复)

3.还有什么需要我帮忙的吗?

4.你好,我们支持货到付款。京东快递会给你发货,你可以给快递员付款。

5.你放心,单子上不会写产品名称,也没有敏感信息,只有收件人的联系方式,这样才能保证客户的隐私。

设置自动回复有哪些注意事项?

1、在接待客户的过程中,需要保持良好的态度,为客户提供优质的咨询服务。

2.以热情和尊重对待客户,避免冷漠和答非所问。

3.如果不能满足客户的要求,在拒绝客户的时候一定要说对不起。

4.不要为客户做断言,而是引导客户做决策。

5.说话要负责任。

6.多用感谢和感激的话。

7.避免使用命令式和修辞式语句,少用否定性语句。

客服的语音要求。

1、遵守《JD.COM商务客户服务标准讲话》。

2.售前沟通需要快速,礼貌,热情,不敷衍。至于所有的商品销售,不要给客户添堵,注意沟通语气。不要刻意去赞美客户,要肯定客户的眼光,适当的赞美客户。

3.关于礼物和与顾客讨价还价。当客户购买多种商品或交易金额相对较大时,可以在交易前赠送一些礼品,以方便交易。与顾客沟通商品的价值以及它们给顾客带来的好处。

JD.COM客服要注意设置路径和路径的选择,通过JD.COM的自动回复来提高自己店铺的质量。提高业务接待效率,保证消费者咨询体验,提高客户转化率。


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路人甲

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