差评要人命,遇见差评该咋办?

差评是开店无法避免的,毕竟在经营店铺中,很多因素是不可控的。对于大部分的卖家来说,遇到差评,都会尽最大努力去解决。遇到恶意差评师,可以在淘宝上进行申诉。但是还是有一些差评原因没办法进行申诉,比如:产品质量、服务态度等。买家的购买体验不好,就会给你一个差评。


如果确实是因为自己产品的质量出现了问题,可以跟买家协商,退货换货都可以。但是要是因为服务态度这种软性的东西出现了问题导致差评,那就不好解决了。大部分情况下,那些很难解决的差评,都是店家自己“作出来”的。

差评规避法则:

1、产品自身质量问题

产品在做介绍,也就是详情页的制作,不要有不切实际的描述,或者过分夸大的描述。而且,每件产品都不能保证是十全十美的,这一点,我们可以在详情页上标注解释一下,以免给自己造成后续不必要的麻烦。

2、发货物流

在不亏本能盈利的情况下,尽量选择服务和速度都比较好的公司。尤其是产品的包装一定不要太低劣,有时还可以在包装盒内,放几个小礼品,虽然不值钱,但是却可以给买家很好的体验。

3、客服态度

店铺客服尽可能的进行一定的培训,尤其是在礼貌用语这一方面。买家在购买前询问时,要积极快速回复,当然这种态度要一直保持到售后。只要你做的没有问题,之后得了差评也有的解释。

收到差评之后,一定要跟消费者在认真解释,争取能够将差评改过来。如果不能更改,也要在买家的评价下边进行详细的解释。很多买家看评价时,会尤其关注差评,只要我们解释的够清楚明白,买家也会理解的。

相关推荐

发表评论

路人甲

网友评论(0)