要想店铺做大,必须留住老顾客!

无论是实体店还是淘宝店,最不能放弃的资源就是老顾客。老顾客维系的好,在成为回头客的同时,还能给店铺带来一定的口碑宣传。经常玩知乎的朋友就会发现,很多买家会在知乎上推荐自己信得过的店铺,这就是一种口碑宣传。这种方式让不少店铺获得了大量的流量。淘宝的竞争日趋激烈,所以维系老顾客成为必须要重视的问题,那么老顾客该如何维系呢?


1、发放会员卡

对于在店铺内购买过顾客,可以在交易成功之后发放会员卡,让其成为店铺的VIP会员。然后店内商品设置会员价,并且根据消费的次数以及金额设置不同层级,层级越高优惠力度越大。有了划算的产品,这样老顾客回头购买的几率就会大大提升。

2、赠送优惠券

交易成功之后,可以给买家赠送优惠券。相信大部分人都有过这样的经历,我们在外吃饭的时候,结账时,有些店家会赠送我们几张代金券。然后我们下次再出去吃饭,来这家店的几率就会很大。同样的道理,类目相同的店家,消费者会优先选择赠送了优惠券的那一家。

3、定期短信联系

这不是指你进入买家的私生活,而是说当店铺有优惠时,以短信的方式通知老顾客,在过年过节的时候,给他们发送一下祝福。老顾客就会觉得你很贴心,好感度上升,在购买的时候也会优先想到你。

4、自己的产品质量好

这是最重要的核心点,只有你的产品质量过硬,买家才会信赖你,下次还会来你家。即便你的客服态度好上天,价格也实惠,只要你的产品质量不达标,这些都是白搭。回头客最看重的就是质量。

5、建立淘宝群

现在淘宝上线了淘宝群的功能,可以让买家加入进来。有什么优惠信息也可以在群内发布。

流量不容易进店,却很容易离开店。如果你不想进店的流量,在消费一次之后就立即消失,那么就要做好顾客维护工作,让这些顾客成为你的忠实粉丝。

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路人甲

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