淘宝开店,如何留住老顾客?

无论是开网店还是实体店,对于店铺最重要的来说就是招揽顾客,并且留住顾客。相对于只够买一次的顾客来说,进行二次回购的顾客,对于店铺的能产生更大的影响。所以,对于卖家来说,招揽新顾客固然重要,但是更为重要的是让这些顾客都能成为回头客。那么我们应该怎么做,才能留住老顾客呢?


对于实体店来说,只要你的质量没问题,价格低,服务态度好,能让顾客有好的购物体验,基本上,这些顾客是会再次购买的。

但是网店并不是靠的这种看得见摸得着的、一对一的人际交流。网店怎么能够通过网络,与顾客建立起这样的情感呢?

一:优惠券

优惠券对于老顾客来说是很有吸引力的,他在你的店铺购买过一次,已经对你有了初步的印象。在非活动的时候,给老顾客发放一些优惠券,他会对你的店铺产生更好的评价,觉得你的店铺是有人情味的,是能记得购买过的顾客的。再加上,优惠券本身就能让人产生购买的欲望。

二:加他们的旺旺为好友

每次与新顾客交易完成之后加他们为旺旺好友,不要让你们之间的关系就仅限于这一次交易。这样,之后店铺有什么上新或者优惠活动,第一时间通知他们。

另外,在节假日的时候,发送一些祝福短信,当然不要过于频繁,让他们产生困扰。这样一点点加深他们对你的印象,再次购买同类型产品时,他们还是会记起你。

三:回复信息要幽默

不要做冷冰冰的客服机器,在回复顾客的时候,语气尽量俏皮可爱。太过生硬的聊天,会让顾客产生反感,对店铺产生不好的印象,影响用户体验。

四:质量才是硬道理

之前所说的一切都是客观条件,最重要的也是起决定作用的还是产品的质量。产品质量不过关,其他的再好也是白搭。所以,卖家一定要在质量上上心,不要为了便宜找一些不靠谱的供货商。

五:设置会员价

会员价就是要突出老顾客与众不同,您可以把顾客设为VIP顾客,设置多层优惠,让他们知道,回头购买是多么划算的一件事,您的店,就像他的家,来一次熟悉一次,来一次感情加深一回。

六:让他们加入你自己创建的平台

让他们加入您自己为买家创建的帮派以及后院以及您想让他们进去看看的新浪博客,让他们知道,您的店铺内涵有多丰富,您的平台多么地多姿多彩。

七:留意宝贝发出去的物流

快到了或者已经到了的产品,要发信息提醒他们注意签收。以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。

还是一句老话,顾客是我们的上帝,我们还是要好好呵护我们的上帝,这个上帝呵护好了,他们就会给我们带来很大的成就感。学会把顾客当成朋友,当成亲人,真真正正地为他们考虑他们所想的,所担忧的,只要我们有梦想,没有我们做不到的,只有我们做得不好的。


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路人甲

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