神器,一秒屏蔽恶意差评

一说差评,相信每个卖家都心痛不已,自己已经很努力,但是无奈顾客一意孤行。有卖家无奈的说道:“买家一般不会特意说,不给钱就差评,很多人都懂的。最近就遇到一个先给差评,马上来联系我们的,想要钱的人都懂得避雷,拿着没办法。如果给,很有可能会来一帮差评,助长了差评风。如果不给,评价的转化率就会因为很快下降。很多商家很无奈

以前当卖家遇到不合理中差评时,只能被动承受,如今为了合理保障商家权益,淘宝新上线了“金箍棒功能,简称不合理极权,号称1秒就可屏蔽不合理差评。

为啥叫金箍棒?

取名金箍棒是希望卖家在遇到不合理评价时,能够用它“斩妖除魔。而不合理极权,是代表它可以极速处理权益,从前你发起投诉需要等待2-3个工作日,但现在它能让不合理评价立即不在前台展示。

在哪些场景可以使用“金箍棒

16个场景下都可以使用金箍棒,1秒就可屏蔽不合理差评。当然你的证据要真实充分,不可滥用。

1、利用评价要挟

主动要求好评返现;

利用中差评要挟/敲诈;

交易纠纷中,利用评价要挟获利;

2、差评内容不合理

未收到货,虚假评价

评价内容与实际情况不符

无实际含义的中差评

中差评内容是正面的

购买同店多件商品,对其中1件不满意,但给全部商品差评,当笔评语内容与所评商品无关。

3、差评动机不合理

买家重复购买同一店铺商品,重复中差评

利用中差评打击报复商家

买家售后诉求不合理,超出卖家服务范围

拒绝提供凭证证明商品有问题/拒绝售后/确认收货后立马退款并差评

恶意退款订单的差评

4、已解决售后

已经解决售后问题的中差评

买家违背承诺(前提:商家履行售后)

商家完成收货或双方协商一致,买家要求或同意删除差评。

怎么使用金箍棒保障你的权益?

金箍棒3个后台开放和使用。卖家中心的评价管理、天猫客户之声、千牛评价管理中;找到 投诉主评、投诉追评的按钮;选择不合理中差评,就能进入到投诉页面。

勾选旺旺聊天记录授权;

选择希望平台对商家的处罚;有无被敲诈;被敲诈的金额等等...

勾选旺旺聊天记录授权;

选择希望平台对商家的处罚;有无被敲诈;被敲诈的金额等等...

最后上传图片凭证;确认提交。

当然了,我们的商家也不能滥用此功能,一但被平台检查出涉嫌虚假上传的,将会被处罚。

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路人甲

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