淘宝被差评了马上下架的影响 处理差评的方法

所有的淘宝店家都很在意自己店铺的客户评价,尤其是那些差评,很多的卖家很在意,所以每到有差评出现的时候想要把宝贝下架,但是不知道这样有没有影响,下面小编就来告诉大家。

淘宝被差评了马上下架有影响吗?

  这里小编可以明确的告诉大家,是肯定会有影响的。

 而且立即淘宝下架商品,商品就不能被买家搜索得到,不能销售

 商品下架了原来的评价还在的,显示在商品详情页面。商品如果再重新上架,原来买家给的差评一样会显示出来。

 只要不删除商品,评价详情显示180天内数据,成交记录显示30天内数据,若30天内有成交记录,可点击“更多”查看90天内成交记录,若30天内无成交记录,则显示为0

处理差评的方法

1、店铺服务给的中差评

 对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。

 不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

2、商品问题给的中差评

 这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

 由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

 建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!

3、职业差评师给的中差评

 很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理

4、买家感受给的中差评

 有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。

 各位卖家们想想,如果你的产品很好,其他方面做的都不错的情况下,一旦有几个差评,是否就会直接影响店铺呢?消费者本来该买的也不会买了,就连回头客也会一一远去,并不是你的产品不好,而是差评实在是给消费者造成极大的心理作用。


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路人甲

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