转化,你会吗?

世界上最令人难过的不是人死了钱没花了,而是流量给你了,你却不知道怎么转化!

流量给你了,你能转化吗?

转化率=当天的成交笔数/当天的访客数UV

现在正是产品激烈竞争的时候,需要增加店铺的优质流量。优化产品,优化好详情页,对你以后的路能走多远很重要!

想要提高转化率需要从多方面进行分析,影响转化率的因素有很多,其实大家不仅仅是卖家的身份也同样具备买家的身份,有个词很好“换位思考。如果我们是买家,我们最在意什么呢?

1. 详情页

为什么要优化详情页?

购物体验:淘宝不同于实体,实体能直观感受产品质量,消费者在淘宝只能通过详情页来感受产品,优化详情页就等于优化消费者的购物体验,让消费者能够像在实体店一样更加直观的感受产品的质量,从而吸引消费者下单购买。

差异化竞争:供应商供应的图片都一样,消费者凭什么买你的产品?

详情页的重要性?

详情页包括的内容

视觉营销

活动预告

海报:场景化营销

选择理由:为什么选择你?

引导买家构建实物轮廓大小

功能突出、卖点特写、痛点加强,只写自己想要强调的东西,而不是人云亦云

多角度展示

粉丝体验

专业包装

买家须知:商品承诺、色差、发货、快递、七天退货、打消顾虑

2. 人群精准度

什么意思呢?就是买家在搜索想要的一个宝贝显示出来我们了,但不是买家想要的宝贝。例如买家搜女袜但是搜索显示出来的是男袜。买家点进去不出来(跳失率)等什么呢?

淘宝现在主要做的就是人群,钻展也是通过人群进行投放,直通车也是圈定人群,猜你喜欢也是人群定向的战士,以前是转化好销量高就能有更多的流量,这是淘宝不可控的,现在淘宝想做的是分发这些流量,把每个人购买过的人打上标签,把不同的店铺分发不同买家,店铺人群标签打的越好,分发的流量也就越精准,转化率越好

标题

一个好的标题是可以影响到关键词的匹配度的,标题是由很多的关键词进行组合的,那么通过标题就能够看到产品想表达的特点,优化标题也是为了让符合产品的人群更容易的搜索到产品,所以也是能够从标题判断出产品更加符合哪些人的购物需求,能够展现给哪些特征的人群看到,标题写的越好,产品的标签就越精准。

类目属性

在上传宝贝时,宝贝的类目和关键词的优先类目一定要一致,尽可能填写符合宝贝特征的属性,所发宝贝时选择的属性与关键词一致性,添加的产品的属性如果在宝贝标题中曾用过,尤其是直通车的推广标题中出现,那么该关键词语宝贝的相关度就会提高。属性是比较能够凸显出人群标签的属性,年龄,风格,衣服的版型等等都是能直接战士出产品的标签的。

③  竞店收藏,加购,购买

比如说一个键盘,推送同一个买家,如果高信誉买家成交,这个买家在竞争对手店铺产生过收藏加购行为,但是从店铺最终成交,那么就说明宝贝就要比对方的标签更精准,那么根据这个成交系统会派送更多相同标签的买家,而曾经购买过的老客户的标签要更明显,回购率越高,引进的流量也会越多,形成良性循环

④  主营占比

一个店铺的主营占比直接能够看出你针对投放的一级类目的人群,也是产品的标签的直接展示,如果店铺同时有两种或者以上的主营,类目还各不相同,很影响打造人群标签,所以一般情况下,最好是不要卖很多不同类目的产品可以先推广一款产品,然后用一款产品带动其他的宝贝,这样引进来的人群很精准,这样店铺都是相近的宝贝,不至于打乱店铺标签,更不会打乱主营占比。

3. 评价

淘宝商品的评价是店铺营销的重要组成部分之一,当店铺遇到中差评的时候,不应该直接交给客服处理,要知道,一个针对爆款的恶意评价可以直接搞死一家店。所以当我们查看店铺宝贝的转化率数据时,一旦发现转化率有下跌的情况,应该马上检查宝贝的评价是否出现了问题。

分析原因

顾客之所以给出中差评,一般有什么原因?

其一,你的服务态度,你的宝贝情况不能令他满意,他如实反映。

其二,他有不正当企图,期望通过给中差评得到利益。而绝大部分的中差评,都是出自第一种原因。而这种中差评给店铺带来的作用,也是有一定的正面作用,比如说店铺运营者可以通过中差评看到自己在产品和服务上的不足,给以让运营者能继续改善和优化。所以,对待这些中差评,我们应该虚心接受。

其三:当宝贝描述不能符合顾客预期,也会引起顾客的不满,所以,关于宝贝描述上,我们是不是应该尊重事实,尽量减少华丽的修饰词堆砌。

但是,顾客给以评价,我们也不能是逆来顺受,对于顾客说法有偏颇的,我们也应该拿出立场和态度。对于排名前列的中差评我能需要做出相应的解释,评价对一个店铺一个宝贝来说非常重要,很多掌柜把精力花在推广、SEO上,而忽略了评价的重要性。在评价上大家也该多花一些心思,也许会受到意想不到的效果。

4. 问大家

先来看下"问大家"的所处位置:它位于宝贝详情页评价的下面,又是位于评价页面的最上方,所以是很容易吸引买家点击去看的!你可以把它当做是第二个评价内容!而且关键是问大家上的问题一般都会真实反应产品的使用情况,所以很多买家都很喜欢看这里!一旦你的产品有哪个缺陷或者同行抓住你的产品弱点,拼命的给你提问,很容易导致差的提问置顶,好了,那你的转化就会蹭蹭的往下掉!所以才说产品好,才是真的好嘛!

我们再来分析下它的提问规则和回答机制

第一:大家最关心的一点,什么样的问大家会被置顶呢?

1.回答数量多,这点是最关键的!回答得多,说明老客户对这个问题比较关注,也遇到这种问题过,所以系统自然会把它置顶!

2.它和提问回答内容的字数,提问时间,买家账号等有关系,这点和评价有点类似,不要去纠结那么多!你只需要知道最重要的一点:那就是只要回答数越多,就容易被置顶!当然最好提问的问题长点,买家回答的内容字数也多点!

3.问题下面的我也想问按钮,还有评论,点赞按钮,都对置顶有一定作用,但是回答数才是关键哈!所以你解决回答数就行!这些呢,尽量去做,尽量去互动!

第二:那么哪种买家会容易被抽到提问呢?淘宝是智能化的,如果你讨厌被骚扰,它就不会骚扰你,如果你喜欢被提问,那么它就会提问你!而且要是你喜欢回复这些提问,淘宝就会经常找你提问!反之,如果淘宝提问你几次,你却都不回答,那么以后就不会提问你!这个其实也算是千人千面,但是我更喜欢说是推荐算法,为喜欢啥的人推荐啥!这个解释才是对淘宝个性化系统最简洁的回答!

第三:那么被抽到回答的买家,能回答几次呢?其实这是个不大合理的机制,因为只要被抽到回答,就能够回答很多次!只要一个买家对你的产品很不满意,他就疯狂的不断回答!好了,置顶的问答里面都是这个买家的回答!而且你会发现,只要这个买家疯狂的回答,那么其他的问答里面也会出现他的身影!为啥?这个上面已经说过了,因为系统判定为他乐于回答,于是就经常提问他了,那么有人要问能不能找到这个买家呢?难哦!因为你只能看到他的账号头像,而且他的账号名称中间是*****!咋办呢?用软件后台或者评价管理里慢慢搜呗!所以呀,你们平时要做好客户的售后工作,有时候没必要为了几十上百的钱获得一个与你作对的客户。

第四:怎么分配时间段去提问呢?目前的话,我一般是上午提问一次,中午提问一次,下午提问一次,晚上再提问一次!再加上一个人换着3个账号来提问,那么你一天也能够提问12个问题了!觉得还不够的话,你可以去宝妈群里放浏览单啊,一单1元钱,宝妈们争着抢!

第五:如何才能让一个好的问大家置顶呢?当然是你自己去提问咯,因为你难以回答嘛,那就只能不断去提问了!那么知道评价置顶最重要的是回答数之后,我们一步一步来分析:

根据产品优势以及客户关注点反馈来编写问题!客户不是傻子,也不是机器,他不会去回答与自己无关的问题!既然他回答了这个问题,那么起码这个问题是他在使用中遇到过的!那么根据这点,我们就该去提问那些大多数人都遇到过的问题!怎么找这种问题呢?首先你要清楚自己的产品优势在哪里,其次你再去评价和问大家里面找,你去搜集客户普遍反映的”好评的内容,注意是好的内容!特别是评价里面的追加内容,往往是反映了客户在使用一段时间之后的感受,那种感受最能体现自己产品的质量,也是买家最关心的!

5. DSR

DSR就是大家平时说的店铺动态评分。

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。  

注:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。

DSR评分对于店铺的影响  

DSR评分作为对店铺权重影响最大的因素之一,对于店铺大体有如下的几点影响:  

1 影响宝贝上新时的基础权重  

2 大很多人都知道,宝贝上新是有一个基础权重的,他的基础权重由店铺权重及宝贝权重构成,其中DSR在店铺权重中占着很重要的位置。所以DSR评分越高,宝贝的初始权重越大。  

2、影响店铺的自然流量  

若店铺的DSR处于一个下降趋势,必然会影响到店铺的自然流量。而且影响会越来越大,所以出现这个兆头,一定要制止  

3 影响官方及第三方活动报名  

4 基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。比如官方的天天特价。  如果你的DSR评分过低,那么基本你会与官方活动saygoodbye。而且很多淘宝客平台和第三方推广平台都是有要求的。

6. 客服

正常人都认为客服就是为买家解答问题,然而事实的真相并非如此,一个成功的客服是要在为客户解答问题的同时,让他消除顾虑,信任店铺,最终买下店铺产品。

当买家主动找上门来的时候,这说明他心里已经有了一定的购买欲望,接下来客服的任务就是要逐步引导他买下店铺产品,引导的同时要让客户有一定的参与感,卖家能够获得浏览量收藏率和加购率。

买家在咨询的时候,达到参与活动要求之后,整个活动的流程是需要让他参与进来的,买家参与感提升的同时,店铺的关注量收藏量都会得到提升,一举两得。

7. 产品自身是否优质

当然自己宝贝的好坏也是重中之重了,毕竟产品为王嘛。

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路人甲

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