拼多多运营 - 新手店长抱怨店铺数据还不如优化数据!

拼多多运营 - 新手店长抱怨店铺数据还不如优化数据!最近被商家们很多问题围绕着,正好今天有时间,把问题进行一个总结,希望能帮到大家,点击电商运营了解更多电商/跨境电商运营指南!

我们首先要明确一点,淘宝和拼多多的运营逻辑是不一样的,在谁的地盘,就遵守谁的规矩,拼多多核心在一个“拼”字,当一个贪小便宜,众人可能对这个人风评不好,但是当所有人都在占便宜的时候,占便宜就不是一个不光彩的需求。

那如何用“拼”实现社交电商的裂变,重点就是客户的体验满意度。

因此极速退、仅退款、三分钟客服响应率,都在完善买家的购物体验,大家没事的时候,也可以分别在淘宝、拼多多和京东上进行购物,看一下整个服务体验。

但是优秀的买家体验,离不开每一个商家在背后的付出,无论是产品还是店铺,能在最后厮杀出来,靠的是什么?就是比别人优秀。

别的商家能做到,你却还在埋怨竞争大、买家烦、平台偏心等等,有这个时间,真的不如好好考虑怎么优化供应链,优化整个团队对接服务流程,大浪淘沙,最终整个行业留下的一定是能把这些方面都优化到极致的团队。

好了,不多说,有些东西乱入了。我们接下来先来讲一下拼多多新手运营经常会踩的3个坑。

①延迟发货:

前面说了拼多多是一个很注重消费者体验度的一个平台,但是消费者下单之后,最关心的是什么?是什么时候能够发货,什么时候能收到货。

因此如果店铺里有订单延迟发货,平台就会从货款、保证金里面扣除相应的赔付金,以无门槛的现金券的形式发放给消费者。

如果没有遵守平台的发货规则,后续还有可能使店铺上不了新品和活动资源位被下架的处罚。

②刷单套券:

刷单套券:卖家利用规则漏洞,通过虚假交易,关联交易等方式套取平台红包或者补贴的行为!

这个一定要注意,套谁的券都不能套平台的券。不然被查后面的处罚很严重。

除了会限制商家账户的全部资金提现,还包括关联账户。同时会罚所套取红包/补贴金额10倍的款项作为违约金。严重的会被直接退店。处罚太重,大家慎重考虑。

③第三方导流:

这个大家一定注意,在谁的地盘听谁的,就像之前阿里为了建立自己的流量池,一举砍断了微信的跳转链接。

现在拼多多也是一样,除了系统的筛查,还有人工的二次审核,一旦判定第三方导流,就是罚金10万,不交就是关店。

大家可以在客服那边设置一些常见的违规词,客服这一块一定要特别注意。

二、新手应该知道的的3个选词小技巧:

虽然拼多多场景的曝光更大,花费更低,但是搜索进来的流量会更加精准,可以这样说,如果搜索车的词选好了,那基本这个车子,就成功了70%。在这里给大家介绍几种选词的思路。

1.下拉框选词:

不要觉得这个是老生常谈的选词渠道,这里面如果认真去做,真的能选出很多好词, 毕竟你无论是从哪个渠道选词,最终还是要看消费者会不会搜。

我们可以输入自己产品的核心词,然后选择和自身产品相关的延伸词。

2.卖家热搜词:

拼多多卖家后台-推广中心-推广工具-搜索词分析,我们可以在这里查看自己类目的商品热搜词,同时根据关键词的数据表现进行筛选组合。

3.同行是怎么选词的?

市面上有很多第三方软件,能帮我们看竞争对手词路选择,不过千万不要懒省事,全部用拿来主义,要灵活运用。

比如举个大词的例子,对于一些大店和大卖家来说,店铺完全是可以吃的了大词的,但是你羡慕他的核心大词的引流效果,也拿来用了,如果店铺基础薄弱,那最终的数据结果真的会惨不忍睹。

三、新手怎么做好付费推广?

付费推广工具这个没有一个固定的标准和流程,一切都要以店铺所处的阶段和数据为主。

而且作为一个店铺运营,一定要从全局上考虑。

比如说,做一个高客单转化周期很长的小类目,除了做好老客户的复购,另外最重要的就是拉新,我们可以用智能词包,也可以自定义添加多关键词,实现低价拉新的目的。

但是前面也说了,这个类目转化周期会很长,就需要我们重复用访客重定向去召回转化。

这样一来,低价引流的推广计划数据就不会那么好看,但是访客重定向这个的人群就会跑的很好。

难道说前面低价引流拉新的数据不重要吗?如果没有前面的曝光,后面的访客重定向怎么进行收割?

当然了这只是举了一个例子,没有绝对万能的开车模板,有的只是依据店铺而做的专门运营规划。

四、价格战打还是不打?

这个当然是能不打就不打,想要在这个行业长久做下去,也要保护整个行业的生态。况且做生意不就是为了赚钱。打价格战,就算后面单量上来了,也没多少用。

而且我们要明确一点,消费者不是为了买最低价,而是为了买性价比高的产品。不是为了买便宜,而是为了占便宜。

五、新手怎么向同行学习?

分析数据,研究他们的玩法,牛顿都说了,他得到的成就是站在巨人的肩膀上。

前人既然能够走出来,那我们只要取其精华去其糟粕,把的整个流程copy下来就行。

比他们更快更好地抵达前方。

研究他们的产品,研究他们的推广数据,研究他们思考问题的方法。如果有条件的,大家也可以一块坐下来沟通交流。

学习是一件终身的事情,只要能解答自身疑惑的人,无论是小孩、年轻人、老人等等都可以成为我们的老师。

不过既然是学习,最终还是要实践,把学到的东西运用到店铺中,是骡子是马,数据拉出来溜溜就知道了。

六、新手应该选择企业店、旗舰店还是普通店铺?

我们要知道不同类型的店铺,店铺的原始权重也是不一样的,现在拼多多也在做品牌升级,流量也会往旗舰店和企业店方向倾斜。

如果我们有优质货源,供应链方面也有保证,尽量往企业店和旗舰店方面做。

七、新手如何处理好售后问题?

一句话,能和消费者私下解决,就私下解决,差评和平台介入率,对店铺的伤害真的蛮大的。

因为处理稍有不慎,客户可以给了差评之后,再申请退货退款,到时候真的没地方说理。

另外绝对不能辱骂顾客,如果客户实在是无理取闹,也不能把我们从有理的一方变成无理的一方。

八、新手应该怎么做好商品评价?

说实话做电商无论是做那个平台,买家秀和评价这块一定要优化好。

一些标品链接因为两三个差评被搞死的也不在少数,实际上这也是现在消费者的一种趋势,为什么小红书这种种草平台能够吸引那么多用户留存,就是这个道理,人都有从众心理,看到别人用户体验不错基本就下单了!

做生意也要紧跟趋势。

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路人甲

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