社群运营:群主、群管、群规、群成员的管理和思路

怎么把用户聚拢到微信群里:满足用户的高频需求


要有一个正当的理由或者说用户的持续需求,这个理由也是支撑你把社群一直运营下去的理由。

社群运营

建微信群或者说社群,是把相同需求的用户聚拢起来,给用户提供更好的服务,才能形成化学反应,他们才会买单并心甘情愿向身边的人安利你家的产品——这也是为什么最近电商都向社区电商转型的一个重要原因。


我看到有的公众号随便写了篇文章,主题是吃,文末让大家加微信群。我默默地潜进了该群,想看看他们的运营手段,经过一段时间,群里不如之前活跃了,发言的人变少了,这是一般微信群都逃不开的宿命。


微课群变成功能群,将满足用户的需求调整为满足用户的高频需求


我当时思考了两天,最后决定把微课群变成功能群,功能即:每周固定时间进行情感咨询。两周过后,群内活跃度降低了,究其原因是因为情感咨询并不是高频需求,这时的正确做法应该是,再次改变群功能,选择具有相关性的高频需求。


这时你应该听出我话的意思了,微课群该何去何从?1.改变群属性,从微课群变为功能群,确保转变后的功能群具有高频需求。


比如定期的话题探讨,鼓励大家分享各自的情感故事,用户相互之间帮忙解答。这样用户的活跃度就有了保持。


微信群的管理:群主,群管,群规,群成员的管理和思路


群主应该扮演什么样的角色:不要扮红脸,过于严肃强硬的法西斯是得不到真实的反馈的;更不要唱白脸,小米的粉丝经济在这里并不适用,你拿用户当朋友,他们却想骑到你的头上,就是这么现实。那应该怎么做?学学亮剑里的李云龙,该严肃时严肃,该说笑时说笑。相信我,这样做你会收获一批粉丝和朋友。


群管:当微信群发展到一定地步,就需要群管甚至是小助手的介入了。一般的群管都是无偿付出劳动的,获得的是一份经验,还有一些资源。群主不要老想着亏欠这些群管了,所以要怎么怎么补偿他们,其实这些经验和资源对于他们来说已经足够了。


总之就是什么都不能发,发个饿了么的链接都会被踢。后来我自己运营微信群,心想着一定不能太严肃,要和群成员交朋友,然后就


遇到了上述提到的问题:成员们自然而然骑到你的头上。所以群规和群主的角色息息相关。群主是个好脾气,群里的小伙伴难免得寸进尺;群主是个冷漠脸,群成员就你一言我一语互相挖苦。


有的群严禁广告,我认为这么做是不对的,无时无刻不营销,广告也无处不在,如果不能根本性消灭,那就让大家打良性广告。怎么做?


谁想打广告,谁想发招聘贴,先发给群主或者群管,审核通过就可以公布到群里。有的群只讨论本行业的东西,太局限,也不够好玩。拿我现在运营的新媒体群举例吧,每天早上是固定的提问时间,下午的一小部分时间用来探讨固定话题,晚上不定时的分享干货,其他时间聊聊创意,聊聊热点,甚至聊八卦都可以的,周末就是闲聊。大周末的在家容易犯懒,效率太低,可千万别再聊什么干货了。


整体思路:让群里的小伙伴在一部分时间做固定的事情,另一部分时间就随一些,但期间群主和群管要把握好这个度。这样做是劳逸结合,并且在不同时间利用大脑不同区域,能延长成员的新鲜感


一般群成员分为三类:


1.纯粹获取知识的。这里面又分为四类人:小白、有1~3年经验的、大神、纯粹刷存在感的。1~3年经验的人和刷存在感的人都可以好好“利用”,努力培养这两类人成为群里的影响人物,他们不一定是懂得最多的,但是是发言最勤的,愿意帮助维持群秩序的;


2. 寻求资源的。进了社群就是一通加人,也不见他在群里说话;


3.来打广告的。其实群里发广告贴的效果很有限,给这类人一个不成熟的小建议,如果你有个非常重要的广告要发,另一方面也觉得这个


群没什么意义,那就先把群里的成员都添加为好友。获取一定资源之后再发广告,到时被踢了也不冤枉(这是我的一贯做法,一般人我不告诉他)。


最后说说群名、群公告和昵称:


1.别太纠结起什么名字,成员们一般不会在意的。除非有行业限制或群体限制,比如“大龄剩女群”就不太好听,不如改成“FL”,什么意思?Find love。写得隐晦一些才不会被身边企图偷看的八卦同事发现。


2. 群公告要简介明了,虽然有很多事情要嘱咐,但我还是劝你少费口舌,如果你写三段话,我可能还会看两段,但如果你写了十大段的公告,告诉你,我一段都不会看的。公告写明三点:你来群里能获得什么;你要遵守哪些基本规则;你该把昵称改了,方便成员之间互相了解。

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路人甲

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