产品运营需要具备哪些互联网素养和知识?

互联网产品运营其实是一个很重要的岗位,并且,这个岗位和产品经理的交流非常频繁,所以,对于这个岗位需要具备哪些素养或是知识,对新进入这个行业的人员来说,不一定有自己的认识,这里结合自己的工作经历,分享下自己的思考,仅供新入行人员们的一些参考。

产品运营

一、沟通


沟通能力是我们日常在职场中,经常需要使用到的,而且是使用的频次、场景最多的。


沟通能力主要体现在两大方面:第一,表达能力。首先,你能否向对方清晰地表达出,你自己的观点、思考,让对方对你的观点有很好的理解与吸收。其次,你能否用最短的时间,向对方表达出你的观点。这就需要运营人员,在工作中经常训练自己的逻辑思维能力,因为,你的逻辑思维能力强,就可以帮你理顺很多事,让你的表达更具有条理性,更容易让沟通的对象明白你所表达的意思。


第二,理解对方表达的能力。因为,沟通是相互的,有说有听,说是输出,而听则是输入。你在表达时,相当于你在输出,而你在听时,相当于你在输入,你要能充分吸收别人向你输入的信息,并且,你自己还要学会去过滤这些输入的信息,提取重点。


这在日常工作中,是比较常见的事,因为,互联网产品运营人员,首先,需要对接产品经理;其次,需要接地气地接触用户,把用户的需求反馈给产品;再者,还有日常工作中涉及到跨部门的工作协调;这都需要大量的沟通工作,如果,你一不会表达,二又不能理解对方的表达,那么,你的基本工作展开都是一个问题,更不要谈发展了。


所以,沟通可以说是互联网产品运营的第一要素,沟通这个话题要是展开来说,真的是可以写成一本书的,市场上已经有很多关于这方面的书了,有需要的人员可以去搜索购买看看。


二、营销


做为互联网产品运营,营销的知识肯定是需要必备的,要不然一个产品交到你手上,你要如何启动运营工作呢?如何为产品引入用户?互联网产品运营所需要的营销知识,主要体现在以下几点:


首先,SEO,这体现在PC网站的流量增长和移动端wap流量增长方面,另外,对于APP产品,ASO和安卓市场的搜索优化,都需要SEO的知识,所以,你提前学习或是已经有这块的营销知识,会方便你展开免费流量的获取方式,有助于你从事这份工作。SEO,发展到现在,已经体现的是一种思维方式了,不仅体现在术的层面,比如:如何做好头条APP内部的搜索优化,如何做好微信的搜索优化,如何做好微博的搜索优化等等。


其次,付费广告投放,你要对现有主流的付费广告投放形式,有充分的认识,这里面最常用的又是SEM和信息流广告为主,而SEM和信息流,本质上它们的原理还是SEO,你把这两块了解清楚,已经能展开互联网产品运营工作了。


再者,对于微信体系下的流量引入玩法,要有一定的认识,这体现在对朋友圈刷屏的营销案例的追踪、分析、学习上,去思考别人的刷屏案例是如何能做到刷屏的,有哪几个关键点,时间久了,自己也可以尝试做一次,失败不要紧,关键的是自己能从实操中,得到更多的营销实战经验,并且,我们能看到的刷屏案例,毕竟是少之又少的,因为,N多的营销案例,都是做不到刷屏的,都是“失败”的。


三、文字功底


文字功底,是做互联网产品运营的又一基本素养,因为,第一,你日常肯定需要写相关的用户需求反馈的,那么,就需要你有一定的文字表达能力;第二,做营销时,你也肯定需要有相应的文案能力,总不能什么事,都需要别人来帮你完成吧,比如:一张海报,需要文字吧?你自己能搞定,就不需要TA人来协助你,这样你的工作效率也能提升。


那么,文字功底要如何培养,一来,是你需要经常看相关的书籍,二来,需要你不断地实战,不要怕自己写的海报或是营销软文不好,进步都是从不好,慢慢到比较好的,需要一个过程的。


四、数据分析


数据分析的知识,是互联网产品运营的必备知识之一,而且是非常重要的一项目基础能力。因为,你所有的运营工作,最后,都需要用数据来量化。如何证明你的工作有价值,那么,最好的证明方式,就是数据,没有之一。


数据分析,体现在两大方面,第一,为数据划分维度,比如,你运营的是WEB网站,那么,你的PV、UV、访问时长等,就是你最基础的一维数据,而你的注册用户信息的收集,就是你的二维数据,你的转化成交额,就是你的终极考核数据;第二,让数据为业务做指导,即让数据说话,通过一系列的分析工具,让数据能帮公司获得更多的营收增长,对于这项能力,不是一时半会就可以达到的,需要长时间的沉积。


五、学习能力


互联网发展的速度太快了,同样的对于互联网产品运营人员,必须具有快速的学习能力。


这体现在,第一,对自己日常工作的总结,总结是为了更好地发现问题,和更高效的解决问题;第二,对新鲜事物的接受、分析能力,对于自己未知的事物,不要过早地用自己已有的知识来下判断,先学着去了解、思考、分析。

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路人甲

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