基本的产品运营术语学习资料汇总

在做互联网产品运营的过程中,与产品、开发、营销、策划等各职能的人进行交流时,总免不了遇到很多的英文简写术语。产品运营萌新、甚至是传统行业的运营伙伴,对于运营专业术语一知半解。在阅读专业运营书籍、文章时候云里雾里,更甚至很多作者通过在文章中加入运营术语英文缩写以提高文章“深度”。

产品运营

最开始你听到这些运营术语可能是懵逼的,比如今天听老板说要找几个KOL做些活动宣传,促进用户参与,提升产品的UGC质量,再让分析一下产品页面的PV,UV。如何通过SEM,SEO,EDM,来提升产品的知名度和用户活跃度等。


一个工作任务,感觉自己听得云里雾里的,不知所云。但其实,这些都是互联网运营常用的专业术语,为了方便,用都用英文简写来代替,想要听懂别人说什么,掌握一些基本的运营术语是必不可少的。正所谓兵欲善其事,必先利其器。今天讲到的运营术语往往就是你工作时的的利器,可事半功倍的提升你的工作效率。


接下来就让我们来了解和学习那些日常使用的运营专业术语吧!


001


UGC:用户生成内容(User Generated Content)


PGC:专家创造内容(Professional Generated Content)


UGC主要是依靠用户本身的创造力和分享力而产生的内容。而PGC则是由专业的人创造的内容。在做公众号运营时,UGC更适用于互动,比如制造话题引导用户创作UGC的内容,再将这些内容挑选优秀的整理分享也是常见的互动方式之一。举个列子在微博上“微博搞笑排行榜”的大V就特别喜欢使用这种互动形式,效果显而易见,而PGC则是作为一种价值性内容的存在,如果分享一些PGC的内容,可能权威性效果感更好,还能带来流量。


002


PV页面访问量(page view)


UV独立访客(unique visitor)


在做活动专题时,以上两个指标是考察的重点,PV指不同的用户,通过互联网访问同一个网页或产品的总触发用户数。UV指不同的用户,通过互联网访问同一个网页或产品的独立触发用户数。前者是页面有一次刷新就算一个PV,而后者是以一个电脑终端的访问算做一次UV。运营在评估活动效果的时候,除了活动的参与人数,这两个维度以及转化率等也一定要考虑到,运营每做完一次活动一定要有相应的效果评估。


003


KOL:关键意见领袖(Key Opinion Leader)


KOL通常是某行业或领域内的权威人士,在信息传播中,他们不依赖其自身活跃度,也容易被承认和识别出来。搞定一个KOL通常能够影响一大波粉丝。比如微博上的大V,简书上的简书推荐作者,这些KOL说出的意见经常能左右一些用户的判断。在运营公众号时如果想策划事件营销,借助KOL的力量就能事半功倍。


004


SEM:搜索引擎营销(Search Engine Marketing)


SEO:搜索引擎优化(Search Engine Optimization)


SEM是一专门的营销类目,也就是针对搜索引擎进行的营销手段。它的主要方式就是SEO(通过优化提升自然排名)和PPC(通过付费手段来竞价),无论是SEO还是PPC都是基于搜索引擎掌握着用户的流量入口,掌握一些SEO的技能和PPC的技巧,对于公众号的运营也起到了一定的帮助,无论是公众号名称的搜索、公众号内容的搜索,涉及到搜索就用得上SEO。


005


UI:用户界面(User Interface)


UE/UX:用户体验(User Experience)


IXD:交互设计(Interaction design)


UED:用户体验设计(user experience design)


UCD: 用户为中心设计(User Centered Design)


运营与设计师之间的互动个人感觉并没有产品多,但是以上这些概念所传达出来的设计理念,作为运营来说还是需要心里有杆秤的:那就是评价一个产品或者一个策划页面的设计,要从用户的角度出发,把自己作为用户,去真心地体验产品,使用产品。以客观的角度去评价当前的UI是否友好,UX又是否舒适,IXD又是否便捷,只有真正站在用户角度为用户考虑的产品和功能才是真正的UCD和UED。


006


DAU 日活跃用户(Daily Activited Users)


WAU 周活跃用户(Weekly Active Use)


MAU 月活跃用户(Monthly Activited Users)


DNU 日新增用户数(Daily New Users)


DLU 日登录用户数( Daily Login Users)


DKAU日核心活跃用户数 (Daily Kernel Active Users)


PCU 最高同时在线用户数 (Peak Concurrent Users)


都说做用户运营是做拉新、留存与活跃,虽然不同的平台,新增用户、活跃用户等的定义都不尽相同,但关于用户的各方面的数据对于运营来说都非常重要,数据可以反映出一款产品当前的状态和所处的阶段,需要时时监控与分析数据,对数据层层拆分,找到问题在,发现达成目标的最佳途径。


出现异常时分析原因并采取对策(比如DNU极速增长的时候,需要尽快通过来源,去判断是服务器受到攻击,还是某个爆文的力量或其他原因),经常针对这些数据进行专项分析,也可以协助优化功能或者帮助决策哪些是转化率更高的方式。以上英文术语只不过是其中很小的一部分常见常用的数据维度。


007


LBS 基于位置的服务(Location Based Services)


它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息。LBS现在已经非常普及,无论是百度地图这种基于LBS提供导航工具服务的产品,还是陌陌这种基于LBS提供社交服务的产品,都非常受欢迎。对于运营来说,如果产品有线下的布点,也不妨利用LBS的功能为用户提供一些增值的服务,比如线下门店的导航,附近商家优惠券的触发等等。


008


ROI 投资回报率(Return on investment)


投资回报率(ROI)是指通过投资而应返回的价值,即企业从一项投资活动中得到的经济回报。不要以为ROI只是电商运营才关注的数据,只要是做运营,必然离不开谈ROI。比如你做一个公众号的活动策划,在策划之初,就要有预算以及预计的流量增长、用户增长等,只有心中时时有ROI,才能够最终做到更小的投入更大的产出。


009


B2B 商家与商家建立的商业关系(Business to Business)


B2C 商家与顾客建立商业关系(Business to Consumer)


C2C 顾客与顾客建立商业关系 (Customer to Business)


O2O 线下商务与线上商务结合(Online To Offline)


以上这四者主要是商业模式的角度,对于运营而言无非是运营的是哪种模式的产品。相对而言,B2B和C2C模式的企业开设公众号的需求度比较低,而对于B2C模式和O2O模式的企业来说,建设一个公众号进行运营,以帮助聚集潜在顾客,建立自身会员体系,这个需求度还是很高的。运营B2C企业的公众号平台,关键点是要功能与内容和企业本身的卖点做到吻合,只有吸引到了潜在顾客,公众号的粉丝价值才更大。运营O2O企业的公众号,则主要是通过公众号来服务线下的顾客的同时,将更多的线上潜在顾客引流到线下。


010


PRD 产品需求文档(Product Requirement Document)


不要以为产品需求文档就是产品经理才干的活,和运营无关。实际上,在运营过程中间,大部分产品的PRD都是基于运营提出的需求,只是因为产品经理更懂产品设计与开发的逻辑,大多数企业所有PRD基本上都是运营与产品反复沟通与探讨的结果。


要让产品做出一份满足运营要求的PRD,运营必须要牢记几个原则,目标导向原则、紧急排序原则和提供参考原则,简单来说就是,不要抢产品的活,但要给产品划圈圈。


011


PR 公关 (Public Relations)


EPR 网络公关(Electronic Public Relation)


BBS 电子公告牌系统/论坛(Bulletin Board System)


SNS 社交网络服务(Social Network Site)


公关随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。扩大对外宣传,树立企业品牌。网络宣传成本相对较低,且针对性强效率高,网络宣传作用日益扩大,对于企业口碑的形成也有重要推动作用。


现在互联网时代,EPR成为了PR的一块重要组成部分。(不过PR有时也被用来指软文推广,这时候PR又成为了EPR的一种手段),基本上现在无论是传统企业还是线上平台在做推广时,都会考虑使用EPR推广,尤其是策划事件营销:在门户网站或垂直网站发发宣传稿件,在微博上找KOL摇旗呐喊,在BBS上策划几个置顶帖或精华帖,顺便再请点水军和五毛党加油造造势,只要事件本身有一定争议性和话题性,就很有可能不断发酵开来。


EPR的常见套路是先找个旁观者发布一个炒作消息,然后找一大帮KOL从不同角度对这个消息进行评论,引起话题争议,然后找有BBS和SNS上找一帮水军把争议给进一步引爆,再然后当话题火热传播效果达到后,官方站出来辟个谣顺便打打广告结束。不过现在用户也越来越精明了,做得太明显或者消息太普通,都没人理睬只能自说自话了。


012


CPM 按千人曝光成本收费 (Cost Per Mille)


CPS 按每销售成本分成(Cost Per Sale)


CPC 按点计一次成本收费 (Cost Per Click)


CPA 以访问者对广告采取的行动收费(Cost Per Action)


CPR 按回应一次成本收费(Cost Per Response)


CPP 按每购买成本收费(Cost Per Purchase)


以上词汇都是针对线上广告收费模式的一些英文术语,根据字面意思很好理解,这里主要解释一下CPM和CPA:CPM是展示付费广告,只要展示了广告主的广告内容,广告主就为此付费,一个CPM为一千人浏览。CPA 是按广告投放实际效果计价方式的广告,即按回应的有效问卷或订单来计费,而不限广告投放量。


因为运营不可避免的要接触到线上推广的工作,所以这些术语代表的含义还是要熟知的。其中,电商平台的广告用得比较多的是CPS(金额分成)和CPP(订单数),因为运营目标就是销量。但是在社交媒体平台,包括微博的广告主和微信的粉丝通工具,用得较多的都是CPM和CPC两种收费模式,因为如果仅是为了完成流量KPI,用CPM就够了,到涉及到转化率的时候,CPC的效果更好。


013


KPI:关键绩效指标(Key Performance Indicator)


KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。不同类型的平台可能有着不同的KPI标准。比如公众号一篇图文的KPI一般主要是围绕阅读量、留言量、粉丝量、点赞量、分享量。


014


DM 快讯商品广告(Direct mail)


POP购买点广告(point of purchase advertising)


EDM电子邮件营销(Email Direct Marketing)


SMS短消息服务(Short Messaging Service)


之所以把这四个放在一起,是因为他们都是在进行运营推广时常用到的营销方式。当一个策划方案出来后,应该借助一切可利用的资源,为策划增色,为运营添力。


在线下有自己的网点或门店时,印刷DM单和制作各种形式的POP广告资料,是增加知名度和提升转化率的必行手段。但线上营销手段中,现在的EDM服务实在有些鸡肋,大部分的广告邮件打开率和转化率都很低,在做EDM营销时,找专业的EDM服务商,提供一个好标题和好的页面设计都非常重要。


SMS现在限制也不少,因为对过于明显的营销短信现在一般要么被SMS服务商直接审核不通过,要么就被运营商拦截,所以在运营过程中,部分公司一般是借助SMS进行各类型的通知(如奖品/积分/优惠券发放通知、活动已达标通知)以及发送情感联系的祝福等,发放后基本上都能很快收到反馈,所以短信的打开率还是比较高的。


写在最后


以上就是运营中使用频率较高、使用较广泛的一些专业术语啦!希望对你们学习运营知识有帮助,在运营工作上更得心应手。


当然啦,想要做好运营,不仅需要对专业术语的“了解”,更要对其深入的理解和探究毕竟,术语是为人所用,而不是为其所束。运营需要积累,无论是实力的积累、经验的积累,还是对用户了解程度的积累、对数据敏感程度的积累,这其中的时间、实践、反思、错误,全都是消耗品。创意会随着时间的增长而消磨,手段会随着用户的熟悉而失效,最后能够留下来的,是运营人员长期磨炼出来的敏锐,是对用户熟知的引导手段的集结。


今天的运营术语分享就到这里啦,你学会了多少呢?


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路人甲

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