用户目标画像:用户体验师告诉你为什么构建用户画像很重要?

用户目标画像为什么很重要?作为用户体验设计师,你之前可能已经听说过用户目标画像(persona)。没错,用户画像是一种常见的用户体验设计工具。在本文中,我们将讨论用户画像的重要性,以及创建用户画像的方法。

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什么是用户画像?


用户画像通常代表产品的典型用户,单个用户画像所描述的目标和特征代表了隐藏背后的更大用户群的需求。用户画像通常以一到两页纸的形式来呈现,内容包含:目标用户的行为模式,目标,技能,背景信息以及使用产品的环境。设计师通常在画像的描述中会添加一些虚构的个人细节,使得被描述对象形象更加饱满与鲜活。


为什么构建用户画像很重要?


深入了解目标用户是设计师创造卓越产品的基石。用户画像帮助产品设计团队找到它们最关注问题的答案——“我们为谁而设计?”通过了解目标用户对产品的使用动机,期望及痛点,用户体验设计师可以设计出满足用户需求的产品,这样的产品才能获得成功。


下面我们列举了一些在UX设计过程中使用用户画像的一些益处:


建立同理心


如果设计师想要设计出对用户有价值的产品,移情则是其中的一个核心价值点。用户画像可以帮助设计师与用户之间建立理解和同理心,通过构建用户画像,设计师能够获得与用户相同的视角,认识到目标用户真正的需求和期望,从而避免“带有偏见的设计”。与此同时,设计师需要在后续的设计过程中,时刻牢记用户的痛点和需求,从而为用户创造最好的产品。


提供制定设计决策的方向


用户画像能够帮助设计师定义产品策略:通过对用户行为和需求的深入挖掘,设计师能够以从用户为中心的角度定义产品的目标和具体功能。它也能够帮助产品团队确定功能需求的优先级排序(例如根据满足目标用户的通用或主要需求来确定功能的优先级),除此之外,用户画像还可以帮助产品设计团队解决围绕决策所产生的争论。


用户画像还能帮我们避开常见的设计陷阱,例如自我参考的设计(Self-referential design),这种情况发生在设计师仅仅只为他们自己设计产品,而全然不顾目标用户是否喜爱他们所设计的产品。


值得一提的是,虽然用户画像可以帮助设计师确定功能的优先级,但它们不能用作确定优先级的唯一工具。设计师还应考虑业务本身的需求和目标,平衡业务和用户的需求,以创建合理的解决方案。


沟通研究结果


大多数设计师都在与其他成员进行跨团队交流与沟通。在团队成员具有不同技能,经验和观点的背景下,所有人都应该在设计决策上达成一致。用户画像以所有团队成员都能理解的方式传递了目标用户的核心信息。


什么是好的用户画像?


好的用户画像具有下列这些特征:


用户画像不是猜测目标用户在想什么,任何用户画像中包含的信息应该来源于真实调研中收集到的数据。


一个好的用户画像,应该立足于现阶段用户的真实反馈,即用户目前对于产品的交互方式是如何的?而不是未来用户对于产品交互行为的猜测。


在设计阶段中创建用户画像


创建用户画像的用户研究步骤,通常始于产品设计过程的早期,即产品设计的第二阶段——定义阶段。像大多数设计元素一样,用户画像可以迭代开发。用户画像也可以在设计后期,即塑造产品设计决策时起到至关重要的作用。


5个阶段构建用户画像


用户画像可以通过多种方式来创建:一切都取决于预算——项目类型以及设计人员能采集到的数据类型。我们总结了创建用户画像的一般性流程并归纳如下:


1、收集用户信息


第一步是进行用户研究,以了解目标受众的心态,动机和行为。最准确的用户画像来源于真实的用户研究:通过深入的用户访谈和对真实用户的观察提炼出来的数据。在此背景下,对目标用户进行足够数量的访谈和观察是至关重要的。研究人员在这些访谈中观察和捕捉的用户行为和反馈越多,用户画像就更加丰满。


在不能进行真实采访和观察研究目标用户的情况下,(例如时间和金钱不充裕的情况)设计师仍然可以根据团队对目标用户的了解建立用户画像。通过这种方法创建用户画像,其背后支撑的数据来源于客户提供的信息,网络资源的分析,以及对于竞争品牌产品的分析。使用这种方法创建的用户画像被称为临时画像,这对于没有时间和资源创建真实用户画像的设计师来说无疑是很好的替代分析素材。


2.从研究数据中确立用户行为模式


下一个步骤是分析用户研究带来的数据结果。这一步骤的目标是在收集到的数据基础上找到行为类似的用户,并发现这些同类用户中相似的行为模式。这里有一些策略:


一旦用户研究步骤结束,将用户所有的行为变量进行列表整理。


将同类别的用户使用“映射”方法对飙到合适的变量区间中。


找到用户相同或类似行为的趋势,这种趋势就是每个独立用户画像的数据来源基础。


3.建立用户画像并将它们按优先级排列


接下来的步骤是总结每个用户画像中应当包含的用户行为的描述。设计师在这一步骤当中需要通过对每个用户画像进行恰当的文字描述来传递对于用户的理解和同理心。在这一过程中,设计师应尽量避免加入太多个人信息的细节:尽管少数的个人信息细节可以使人物画像变得生动,然而过多的细节则会使其变得杂乱无章,找不到重点。


因为大部分交互产品都拥有多个受众群体,因此设计师在设计产品时通常需要创建多个用户画像。然而,由于目标用户的群体数量较多,这个过程可能会失控。用户画像则可以很好地解决这一问题:通过将同类用户群的行为信息模糊在一起,设计师可以很方便地查看同类用户群体之间相同的行为信息及反馈。对于大多数产品设计项目,设计师通常需要建立三到四个用户画像。


小贴士:当你拥有多个用户画像的时候,你可以尝试定义一个“首要用户画像”,也就是核心目标群的画像。这时设计师可以遵循“为主流群体设计,适应次要群体”的设计原则来考虑产品功能和细节。在设计流程中,设计师可以先设计出符合首要用户画像的产品,并将此产品放在次要人群中进行测试。


4.找到交互场景并创建用户画像


用户画像本身是没有价值的,一旦它们被运用在某些场景之中,它们的价值才会显现出来。场景(scenario)通常是描述用户通过与产品的何种交互来实现产品具体目标的一段文字。场景帮助设计师了解用户交互行为的主要流程:通过将用户画像(用户信息)和场景(用户与产品产生的交互行为)进行合并,设计师能快速收集到用户的核心需求,并策划出设计解决方案。场景通常以目标用户的视角,来描述可能发生的用户与产品之间的交互行为。


在创建用户画像文档时,设计师通常需要包括以下信息:


用户姓名


用户照片


个人信息(性别,年龄,地区,家庭背景)


目标和需求


痛点


行为


口号(表现个人性格特质)


小贴士:在制作用户画像文档时,避免使用真实姓名和照片,这会对设计师产生误导:假使使用真实个人信息,设计师很难不去带有偏见地进行接下来的设计。(用户画像是囊括同类人群的分析和总结,帮助设计师为整个目标群体而设计)


5、和团队成员分享你的结果


在完成用户画像文档后,设计师应积极地在项目团队中分享你的成果。事实上,所有团队成员都应与用户画像进行积极的关联:他们可以讨论用户画像中的内容,并向其他成员抒发自己的见解。这一个步骤可以帮助整个团队在产品设计目标和用户需求上保持一致,同时也可以避免在后续设计开发过程中成员产生个人意见不一致的情况。


创建用户画像是用户体验设计师必须关注和学会的一项技巧,通过用户画像,设计师可以深入挖掘目标用户的需求,并将“以用户为中心”的设计理念贯穿整个设计流程的始终。

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路人甲

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