产品运营:学习腾讯产品运营和用户运营的核心思维

腾讯的产品运营用户运营已经登峰造极,腾讯是中国目前最成功的互联网企业之一,其研发的app,如微信,QQ,全民k歌,手机管家等更是深受喜爱,其实腾讯的每个产品从开发到上市,都是有规律可循的。

产品运营,用户运营

产品用户


如何做好产品运营和用户运营呢?


定义用户:了解用户喜好,什么情况使用你的产品


QQ音乐:


在调查阶段调查85后、90后、95后喜欢的偶像,各个年龄段分别喜欢什么歌


接近用户:通过线下访谈,线上回复用户帖子,做问卷,观察阅读反馈,走进场景,用数据调查用户行为等方式与用户亲密接触


了解用户:变换身份、角度、场景,了解不同用户的不同特征


手机管家:


产品经理通过到用户中做调研、接访和以往的数据分析,把使用该app的用户分为四类:


蝌蚪:不了解该软件工作方式,更喜欢“一键式”设计


考拉:不关心软件升级优化


穿山甲:希望软件提供定制型服务


河马:不信任安全类手机软件


通过完善软件,获得了成功


变成用户:产品经理把自己想成产品外行,通过用户思维思考


产品定位和用户定位


如何定位?


首先考虑以下问题:


产品服务于谁?解决什么场景下的什么问题?


边界在哪里?


考虑用户价值,了解竞争对手情况和自身优势


全民k歌:


做前期调研了解到“唱”在音乐领域app中尚待挖掘。


制作中考虑过是做成qq音乐的插件还是独立产品?


后来结合腾讯最强的社交关系链,打造唱歌工具。


制作者亲身ktv体验,设计了跳过前奏、只唱片段、好友合唱、分享社交圈等有趣环节。


如此,积累了大量种子用户,开启闭环。


定位清晰,聚焦核心优势打磨


全民k歌:


是一段时间后,用户需求发生变化:只有40%愿意唱歌,60%愿意听别人唱歌。


腾讯做出了调整:把用户动态放到最主要的界面,用户消息变成最主要的模块。


结果社区更加活跃,用户粘性更强。


牢记核心定位


全民k歌:


虽然把用户动态放在主界面,却把核心实力放在提升k歌练歌、音效设置,打磨唱歌基础实力上。


其实,产品运营就是搞好产品和用户的关系,产品定位又决定了将吸引哪些用户,只有把用户和定位这两个基础做好,接下来的环节才会更加顺利!

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路人甲

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