如何查看速卖通店铺服务分?

如何查看速卖通店铺服务分?

只要是线上开店,那么就肯定会有对店铺进行评估的店铺服务分,今天优梯就带着大家来看一下速卖通平台的店铺服务分由哪些部分组成,如何进行查看。

  只需要点开速卖通店铺的名片或者是在首页里搜索店铺就能够看到店铺的服务评分了。

服务分对于店铺的排名是非常重要的。具体的评估内容主要有接货但不销售的比例、未接货纠纷的比例、货物纠纷的比例、产品说明、服务、物流服务。

速卖通平台是非常看重用户的体验的,所以店铺的服务质量分是不可缺少的一项审核标准。而商家从每个阶段的服务指标中也能清楚地看到自己是哪一项没有做好,应该如何去进行优化。

跟大家分享几个提高服务分的方法:

第一,周转率。客户在下单后,如果无法发货,大多是因为缺货导致。那么为了避免这种情况,商家就应该保障有稳定的货源,充足的库存。

第二,没有收到货物争议的提交率。在线物流可以有效的避免这一项分数低。但是如果商家选择的是线下物流的话,商家就必须自己做好客户服务,让顾客有良好的用户体验。

第三,对不符合标准的货物提出争议的比率。很多顾客因为这个原因退货,这就需要商家跟买家进行沟通,想办法安抚好用户,了解用户要退货的原因,从而着手去进行优化。

最后是商品描述得分、服务得分和物流服务得分全部综合,这3项得分完全是买家购买产品后的心理体验,所以整体来说就是需要站在用户的角度去考虑问题,这样才能让用户有一个好的用户体验。

希望通过今天的分享,能让各位在速卖通平台的商家们重视店铺的服务评分,重视用户体验,毕竟只有好的用户体验,才能维护好用户,让新用户转而成为老用户。

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路人甲

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