亚马逊订单缺陷率过高有什么影响?

众所周知,亚马逊平台是非常看重买家的购物体验的,所以平台也会通过一些指标去考核卖家是否有提供给买家一个良好的体验,这其中亚马逊订单缺陷率就是最主要的指标之一。关于订单缺陷率,如果卖家不达标的话,是会受到不小的影响的,下面优梯就给大家说明一下。


订单缺陷率主要是衡量卖家服务质量的指标,通过这个指标可以了解到买家对该卖家的服务是否满意等。平台是每两个月对卖家的的订单缺陷率进行一次统计,也就是说每2个月数据归零一次,通过查看店铺存在缺陷订单的数量占店铺总订单的百分比的多少,从而来判定这家店铺的订单缺陷率是否过高的。

订单缺陷率受哪些因素的影响?

主要有下面几点:

1、买家的负面反馈

负面反馈主要就是买家对产品的评价,海外的买家是很注重产品的体验的,如果产品不好,就会给予差评,因此会带来不良的后果。

2、客服回复时间慢

虽然亚马逊客服和买家主要是通过邮件的形式进行沟通的,但是也不能长期不回复买家消息;一旦回复慢了,买家向平台进行投诉的话,也是会计入订单缺陷率的。

3、退货率高

产品退货率高,就说明你的产品存在质量问题,没能给买家带来良好的购物体验,那么平台就会认定你的产品不好。

4、卖家取消订单

如果是卖家因为自己的库存不足无法发货等情况取消订单的话,那么也是会计入订单缺陷率的;如果是买家让卖家取消的话,则不会影响订单缺陷率。

还有像是A-to-Z索赔、卖家联系不上、取消订单的索赔等因素也是会影响到订单缺陷率的,所以建议各位卖家针对这一块的数据,还是要抽出时间来分析,找到避免订单缺陷率过高的解决办法。

那么订单缺陷率过高到底有什么影响呢?平台是如何规定的?

亚马逊平台要求卖家的订单缺陷率要保持在1%以下;如果高于1%的话,可能会导致账户被停用,也就是无法继续在亚马逊上销售商品的,所以千万不要大意这一块 的数据。

以上优梯就是关于亚马逊订单缺陷率的相关内容的介绍了。虽然影响订单缺陷率的因素很多,但是只要卖家足够细心,及时发现问题,改善问题,就能避免导致订单缺陷率过高的情况。

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路人甲

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