速卖通差评会对店铺产生什么影响?

在网上开店,也就意味着将会面临各种各样的消费者,他们的需求彼此不同,判断物品好坏的标准也就不同,也就导致很多人会直接在网上给予差评。那在速卖通平台的店铺差评会对店铺造成什么样的影响呢?跟着优梯一起来看一下……


一般情况下,用户给出差评原因有以下几点:

1、质量问题;

2、尺寸不合适;

3、未收到货;物流不给力;

4、描述与实际不符;

速卖通平台的店铺差评不仅会影响店铺的综合评分,还会导致店铺遭遇隐形降权,不利于店铺产品的长期销售,会直接影响到产品的整体销量。

那么亚马逊店铺的商家们应该如何去应对和避免这些差评呢?

第一步、向买家诚恳的进行道歉,为下一步做铺垫;

第二步、针对不同的情况,不同情况的买家,提供合理的、让人信服的解决方案。

针对质量问题:

1.真诚地道歉,为给用户带来的不便深表歉意;同时表示会加强质量的管控。只要你将你真诚的态度表达出来了,大部分买家的气也就消除一半了。

2.买家如果愿意的话,可以让他们将货物寄回,然后再进行全额退款,但货物寄回的运费需要由买家进行支付。

3.如果上面的2个方法不可行的话,商家可以与买家进行协商,进行全额或者部分退款。不管怎么样,一定要让买家感受到我们积极主动寻求解决方案的态度,这是非常重要的。而通常情况下,当买家看到卖家这么积极、诚恳的处理售后问题,买家给予差评的可能性就非常小了。

我们都知道消费者们在购物的时候,都是会先去看看这个商品的评价是怎么样的,然后才会决定是否要下单,如果买家优梯发现产品下面有很多差评的话,是会严重影响到这个产品的销量的,所以各位商家们一定要好好维护好店铺的评价。

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路人甲

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