亚马逊AtoZ索赔常见处理操作

说到亚马逊Atoz有不少朋友就头疼了,特别是那些需要产品认证的,当然具体的也是得看问题,不是每个A-t-z都那么可怕,不一定都移除销售权。从买家端开始,有亚马逊测评经验老铁应该知道,很多人都有自养的买家号。首先,买家下完订单的三天后发起索赔,最晚可在预计最迟送达日期算起90天时间内提出索赔。

索赔常见的一些问题:如果卖家标记发货,物流没有在预计的时间到达,那么一旦买家发起索赔,卖家就需要赔偿。这类都是自发货居多,FBA订单如果出现物流问题是亚马逊的责任,在这种情况下,亚马逊会调查包裹签名,只要小伙伴们能证明订单包裹已经被签收,卖家就不需要承担责任。

货物有问题,是大多AtoZ最主要的原因,就是产品跟买家实际收到的商品相差太大,或者出现了破损,缺零件,质量,货不对板等情况。跟卖的得注意了,包装很重要!

退回货物有两种情况。买家退还了商品,但没有收到钱,买家可以发起AtoZ。买家发起退款,卖家没有同意,买家也可以发起AtoZ。

综上两点,已经退款的买家不可以发起索赔。

如果出现AtoZ,看着处理就好了。一般买家会先联系,跟你沟通什么问题,当然不排除有直接投诉的这种人。有问题,该道歉的道歉,安抚好情绪,然后退款的退款。别看到就直接给退了,弄清楚来龙去脉。钱货两空的情况太常见了,最后还影响到销售权。

及时跟客服阐述相关情况,要在亚马逊要求的日期内回复客户,对应索赔的需求,如果界定时间内未回复将会全额退款;对于未收到货的问题可以根据自发货情况而定,这个单号追踪说明一切;对于描述不符的问题根据情况考虑,和买家联系退回部分款,达成协议;如果是恶意行为,则具体问题具体分析。

收到关于信用卡拒付索赔的,一般有以下两种处理方法:

1、立即发起退款

2、通过亚马逊向信用卡公司反映卖家的情况注意:买家必须在收到邮件的七个日历日内做出回应,否则亚马逊可能会从卖家账户中扣除交易金额。另外卖家还需在请求中制定的时间期限内回复任何其他信息要求。

具体操作如下:

1、点击“绩效”——“信用卡拒付索赔”

2、点击”反映卖家的情况

3、参阅”审查信用卡拒付和订单详情”

4、填写”反映卖家的情况”A.卖家的意见只有亚马逊调查员能看见,买家是看不到的B.提供配送日期、配送方式以及跟踪信息。

回复邮件时将卖家和买家的往来信件一同附上D.卖家在首次回复是建议尽可能的提供更多的信息5、点击”继续”之后亚马逊的调查员会根据卖家提供的证据创建申诉书,并以卖家的名义将文件提交到发卡行,最长可能需要90天时间。

买家什么时候可以开AtoZ索赔?当满足以下三个条件时,买家即可以提交申请:1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形

Atoz索赔的时限有多久?

1、体育用品,在预计配送日期3天后,或者下单30天内,以先到为准。

2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。

3、如果您收到的产品是损坏的,有缺陷的,或与描述不同的,必须在14天内联系卖家,收到退货信息后,必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。

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路人甲

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