eBay卖家注意了,平台新规则马上就要来了!

eBay卖家注意了,平台新规则马上就要来了!外媒报道,从9月14日起,如果卖家已注册eBay Managed Payments托管支付服务,eBay系统将自动处理买家退货退款操作,节省卖家时间,加速退货处理操作。

eBay表示,新的退货退款政策,一方面是节省卖家时间和繁琐的工作,避免卖家因为“未及时处理”而导致店铺绩效指标受影响,另一方面,这也能优化买家的退货体验,让他们可以立即收到退货运输标签,收到退款的时间也缩短。

订单货款、索赔金如何退还?为卖家方便考虑,如果遇到退货申请,或者索赔case,由此产生的订单退款、赔偿金等,将直接从卖家的待支付账单(Pending payouts)扣除。如果不足以抵扣,eBay将在14天内,从卖家的银行卡、信用卡,或者绑定的银行账户中收费。

当然,有关索赔、退款、退款更具体的信息,卖家可以登录eBay Help Hub查看。

与managed payments托管支付有关的更新,登录eBay卖家中心,前往“Payments”页面查看,有任何疑问,可通过eBay卖家社区论坛、Help Hub页面、呼叫eBay客服解决。

eBay卖家是否倾向自动退货退款?

注册eBay Managed Payments后,如果eBay从9月14日开始,执行“自动同意退货退款”申请,虽然可以节省卖家不少时间,且避免遗漏“退货申请”和绩效指标受到影响,但是另一方面,或许对卖家不利。

有卖家表示,即使他们的产品listing不提供退货服务,在某些情况下也不得不接受,比如买家发起SNAD索赔(未收到货索赔)的时候,eBay系统会自动提供退货运输标签,然后将这一成本算到卖家发票账单里去,但不会影响卖家的绩效指标。

也有卖家抗议,eBay竟然在这个时候让卖家从UPS和FedEx转为USPS(美国邮政)运输,令人难以理解,因为美国邮政快递在各种因素的“打击”下,物流已经“不堪重负”,出现订单延迟、无法配送等各种问题。

一卖家遇到的最多的退货原因,就是USPS包裹损坏,甚至是没有外包装,卖家用“换货”解决了95%的“退货申请”。

总结一点,eBay卖家更希望能够与买家沟通,用妥善的方法解决,而不是直接同意退货退款,这对于店铺的整体运营是不利的。

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路人甲

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