速卖通纠纷棘手?教你快速处理纠纷

速卖通纠纷棘手?教你快速处理纠纷

首当其冲,妥善完成好纠纷的处理,最好做到是知己知彼。何为“知己知彼”,就是要了解门店经营过程中的优势、劣势、威胁和机遇。所谓优势,是指了解客户所在国的国情和消费行为,保证产品质量和门店信誉,在仓库的发货阶段具有低差错率和低差错率。缺点是目的国物流严重延误,我国节假日交货延误,目的国节假日交货延误。所谓威胁,主要是顾客说升级纠纷,留下不好的评论,或者在社交网络上发布不利于商店的信息。这是一个抓住自身优势,妥善处理纠纷,通过部分赔偿解决纠纷,通过平邮邮寄受损部分等方式解决纠纷的机会。

但要清楚,有一个好的策略并不意味着你能成功。怎样进行实施也很重要。在处理纠纷的过程中,要注意细节,及时、礼貌、专业、热情,处理好纠纷。

一是,为了避免纠纷,别去盲目美化产品和图片。如果有缺陷和不足,应反映在照片上。产品描述应清晰、简洁、详细。

二是,对于物流速度的问题,快递的问题最终会被归结于卖家身上,发泄在他们身上,虽然我们也知道他们无能为力。有两点我们可以做得更好。一种是在产品放行时,以表格的形式标明各种运输方式在各国的大致到达时间,以便卖方有一个明确的了解。另一种是在交货后及时通知客户跟踪信息和预计到达时间。为了达到以上两点,当物流出现小的延误时,客户也会展现自己的理解。

三是,即时沟通,要记得去是主动沟通,第一点是送货后的提醒,然后是被动沟通。站内的来信、留言回复要及时,定期汇总,对发出的货物要进行几个小时的跟踪,并及时将异常记录告知客人,以免发生纠纷。

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路人甲

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