三步处理好亚马逊差评,轻松不费力

三步处理好亚马逊差评,轻松不费力

第1步——判断负面评论是合法的投诉还是恶意的干预

亚马逊有很多不好的卖家,他们使用违反亚马逊服务条款的策略来促进自己的生意,伤害别人的生意。这通常采取的形式是制造假冒产品,不履行承诺,或上市销售。如果您怀疑恶意干扰,记录事件并向亚马逊报告侵权。当涉及到合法的产品投诉时,要迅速、有效、公开地处理。

很多时候,您可以将注释匹配到特定的订单ID,但情况并不总是这样。当出现负面评级时,需要一些手段来确定恶意干预。如果你刚刚推出了一款新产品,收到了很多不好的评论,你可能已经被竞争对手恶意干扰了。如果你的新产品刚刚发送到FBA,收到了很多不好的评论,这可能是一个合理的索赔,你可能需要取消发货,因为产品可能有缺陷。

在任何情况下,任何问题的迹象都需要迅速调查和纠正。


第2步——制定处理负面评论的策略和程序

尽可能多地回应评论和供应商的反馈。不管评论是不是来自竞争对手的恶意干扰,你都需要以正确的方式做出回应。

为你的回答创建一个模板。一遍又一遍的重复并不能告诉你你的客户服务有多好(特别是如果你是在一个像消费品这样的类别,不断回来),要明白真正的沟通是强大的。

第3步——快速和专业地回应

客户服务是企业成功的关键。负面评论不是针对你个人的,所以不要把它当成针对你个人的,也不要怀恨在心。

表现出你的品牌关心顾客,并把顾客放在第一位。使用这些模板并保持乐观,即使客户看起来不满意。一旦你养成了回应的习惯,客户就会自然地做出回应。用不同的方式回应不同的评论。当然,你也可以要求评论,只要你遵守亚马逊的服务条款。然而,即使问题已经解决,你也不能要求买家更改评审。

结论

评论是网上购物体验中至关重要的一部分,差劲评论很容易让人气馁。但是把这些负面评论作为一个学习的机会可以改善买家的体验。如果评论是来自竞争对手的恶意干扰,不要急于报复。即使需要一段时间,也要通过适当的渠道报告那些破坏亚马逊平台完整性的人。

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路人甲

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