ebay店铺出现纠纷情况,应该怎么处理?

ebay店铺出现纠纷情况,应该怎么处理?消费者由任何的投诉,不管是什么原因,这些都是有针对性的解决方法的。

1.消费者收到货,绝的质量不好投诉的该怎么办?

这个涉及到有几种情况,一种是发货检查的时候是好的,但是你不能说消费者错了,你要弄清楚产品是哪里不好,是破损还是不能用,清楚原因在对症下药。

第二种就是消费者对这个质量很不满意,已经留差评了,这个时候最好是及时回邮件,道歉,然后跟他解释为了改进我们产品,可以让他把产品不好的原因说一下然后把照片发给我们,这样做可以让消费者得到舒缓还可以看看是不是我们产品的问题。

还有一种情况就是卖家在发货之前没有检查产品是不是好的,之后也证明了自己的产品确实有问题,这种要先安慰消费者,提出几个方案让消费者选择,比如赔偿美金,或者是寄一个新的等等都可以。

2.货已经寄出去了,消费者却说没有收到该怎么办?

这种也是有几种情况,第一个是你寄的的是航空小包,很多卖家为了节省成本都会选择这种小包形式发货并且都不会挂号,这就相当于产品给了货代之后,产品是不是在路上,有没有到客户手上就无法掌握了,这有点碰运气。这种你可以看一下发货时间,如果在规定时间内没收到就告诉消费者是哪天发的货,用的什么方式,要多长时间,到了规定时间还没有收到,那可以让消费者在拖一下。

第二种是用大快递公司发货,比如EMS,DHL等,这种是有单号可以查的,这里注意一点就是有比较严重的情况,网上查货确定到了还有人签收了,但是消费者还是没有收到,这种情况你可以找出签收人的名字是不是和发货时写的名字是同一个人,如果不是你可以把查到的信息截图发给他。让他自己去查,再一次确认运送地址是不是对的。

还有一种就是因为地址不对或者是不清楚,没有办法成功的送到有退回的情况,你发的是快递,自己最好在网上查货物到达的情况,如果是EMS,你就要辛苦一下,查到没有投递成功的时候,你要写信给消费者告诉他单号。让消费者自己在当地邮局取货,你要说明原因是因为他不在家或者是地址不清楚没有办法送到。

上面是常见的投诉情况,按照上述方法可以避免差评,下面就来说说差评该怎么解决

1.消费者留了差评怎么办

第一步写信道歉,承诺愿意全额赔偿。然后跟他说为了改进我们产品不足和服务。希望他把原因和照片一起告诉我们,等消费者回复你知道具体原因之后,你可以针对他的问题来解决。你把他问题都解决了,那他肯定是愿意撤销差评的。

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路人甲

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