社群电商运营:社交是基础流量,电商是变现手段

作为互联网or电商运营,社群(电商)运营是必修课,“私域流量”将是未来“兵家”必争之地,选择社群电商也是未来市场营销趋势要素。


按照目前的趋势,社群电商中有两种社交电商:

社群运营,电商运营

1.社交+电商,社交是基础流量,电商是变现手段。营销者的个体信用和社交资源,是完成电商变现的重要因素。


2.电商+社交,电商是基础,社交是获客手段和促进决策手段。利用感兴趣或购买者的社交圈层,让信息流有机的向外扩散,消费者体验、评价,促进消费者社交圈购买欲望,营销者变现交易。


社交+电商,朋友圈代购、网红带货、KOL代言、代售;电商+社交,如拼多多、小红书、逻辑思维等。社交电商营销,微信生态并不是唯一渠道,其他内容社交平台也可以持续输出,如微博、最右、bilibili等。


如微信,对好友数量限制(目前最多5000人),超过一定数量的好友,朋友圈会自动做筛选屏蔽的动作,对社交电商运营必有影响。更合适的做法是,让你运作的ID在内容平台上成为某个领域的专家,实现营销变现。一般内容平台可以帮助你快速的积累关注用户。      无论你卖实体产品还是卖服务,都是定位问题。如卖实体产品,你要策划针对什么人群卖什么样的产品,市调年龄、收入、喜好等;如卖服务,搞清楚谁需要你提供什么样的服务,为什么需要你的服务等。      如何建立社交关系。你可以去混迹一些内容平台、社区甚至是微信群,通过一段时间的运营,建立自己的个人品牌,或是商业人格化,这时候可以把社交关系向其他平台的导入,譬如微信、抖音等。社交关系是一个很自然的事情,需要积累,但也不是没有方法,使用营销思路就是一个不错的办法。


打造社交电商营销体系,其实就是对用户运营的深度解剖,须掌握五个步骤:获取、激活、留存、变现、推荐,重点考虑三个维度:拉新(获取+激活=拉新)、变现、留存。


1.社交电商之拉新


(1)社交电商营销的角度考虑,通过拉新增加新客户资源,普遍可以用“干货内容、拼团活动”,拉新客户的渠道可以选择“自媒体做内容传播、社交工具做沟通、社群做粉丝裂变”;


(2)通过活动拉新,比如在社群或者朋友圈发布拼团、秒杀等活动,这种属于是利益驱动拉新,用优惠福利吸引客户进入我们的社交电商平台;


(3)无论利益渠道驱动拉新,还是干货价值驱动拉新,前提都要先建立信任背书(百度百科、百度词条、公众平台、抖音、头条),再通过内容宣传和社交工具沟通与建立认知,让用户知道我们是谁、做什么的。


2.社交电商之变现


通过干货内容、福利活动拉新获取用户以后,如何快速变现?这就需要一套社交电商激活变现系统。


(1)新人专享营销活动设计


新人专享的营销活动设定,是通过新人优惠劵、首单特价、限时秒杀等活动刺激用户下单体验。一般新人专享环节的活动商品利润都比较低,只能实现让客户转化下单、激活体验,若想增加客单价还要设定满额减和满单减;


(2)设定满减活动实现复购及客单价增长


要实现利润空间和单价及客单量的增长,有必要设计一套满减系统。满减营销活动,主要针对以及下过单的复购客户,如一件商品设定第二件半价,或者满额减。


3.社交电商之留存


完成拉新营销系统和变现营销系统,必须考虑如何留存。打造依托留存系统,可以考虑做一套会员管理体系。


(1)会员积分体系


社交电商营销系统设定会员积分体系板块是给用户建设一套成长体系,让用户长期依附在社交电商平台,建立长期合作关系,商家可以留存客户,消费者可以得到会员积分带来的福利。消费者在平台下单获取积分,积分可以兑换商品,也可以通过积分提升会员等级。


(2)会员等级系统


用会员系统让用户成长升级,等级越高享受的福利和折扣越多。


(3)会员特权专享


社交电商会员系统特权专享,是指针对会员活动、商品和服务,让会员有优越感,有归属感,享受各自折扣福利,达到平台用户长期留存的目的。

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路人甲

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