店铺用户运营:如何促活一群忠实的店铺老用户进行回购

店铺的销量好不好取决于您有没有一群忠实的老用户,因为拉新的成本是很高的,如果不能有效的利用老用户进行回购,对于运营来说,不停的拉新除了增加成本,也会非常的累。

用户运营

(1) APP消息推送


APP消息推送是比较精准的推送方法,可以将消息推送到已经安装APP的用户手机上,用这种方法对APP用户进行召回,成本较低,打开率却非常高,因为用户虽然已经被你归为流失用户,却没有取关您的店铺,证明你的店铺对他来说还是有用处的,只是出于某些原因才没有继续使用。这时候就可以对用户进行消息推送,将用户召回。 值得注意的是,不恰当的时间为用户推送消息以及高频率的进行消息推送,会令用户反感,严重的还会取关您的店铺。


(2) 短信发送


短信推送的到达率高,成本低, 用户知道你在召回他,在进行消息推送的时候,文案的撰写也是很有技巧的。你不能直白的说“我们做了更新,你赶紧来看看”,“我做了个活动,你快点来参加”。在对用户进行召回消息推送的时候,需要明确,用户的真正需求是什么。电商类APP 用户想通过APP购买到便宜又好用的东西,就可以结合当下热点以及用户需求,推送消息。通过发送短信,向用户告知最近的打折及其他活动,比如正值七夕促销,各个平台都在搞活动,那么即可及时告知用户,使用他可以获得更多的优惠。 案例来自:某服装店铺, 对于在店铺购买产品的用户,通常在加入购物车后没有付款,所以,最怕用户加购,但24小时内都未支付订单,那么,此时为这样的注册用户推送一条短信,引导其支付订单货款。


通过短信精准触达,即可避免订单流失,如此将极大提高运营效率,且催付短信的触达是自动化的。比如,我们经常会收到类似的召回短信:“您已经把我拍下了,但您还没付款,我好怕被别人拿走了,点击 t.cn/xxx 请立即付款吧~_~,很有可能让用户看到而被召回。


之所以会造成用户流失,有可能是产品不满足用户的需求,也有可能是活动折扣没有打动用户。所以这个时候,就应该告诉用户,在你离开的这段时间,我们上架了新品,甚至做了促销活动,你赶紧来看看,是不是更喜欢了。


用户被成功召回,可能是你刚好切中了TA的需求,愿意再给你一次机会。可是如果用户一打开店铺,整个产品和服务没有多大变化,则很可能又会流失。 所以店铺上新和有优惠促销活动的时候,及时通过把这些信息推送给客户。下单之后,用户都会有一种迫不及待想收到包裹的期待感,所以要设置发货提醒,让客户感受到您的服务没有因成交后就变得懈怠。

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路人甲

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