种子用户运营:多年产品经理告诉你种子用户如何运营?

种子用户,就是在产品早期愿意和开发者或者运营者进行互动,对产品充满期待,对产品迭代和发展起着重要作用的用户。

用户运营

一、种子用户特点

①需要我们的产品解决他们的痛点;


②配合程度比较高,愿意尝试和体验新鲜事物;


③愿意为产品的迭代提出反馈,也愿意为产品做口碑传播;


④小圈子的KOL,有一定的影响力。


二、种子用户的重要意义


产品层面,早期版本的产品用户体验肯定无法保障,一定会有很多bug存在,需要有容错精神的早期用户来做互动反馈。


推广方面,新产品的市场推广成本较高,而种子用户的口碑传播却是成为较低的传播方式,而且转化效果会比广告更为明显,种子用户会用自身的使用体验来为产品背书,效果更棒!


产品用户积累的过程中用户分为这样几个层次:创新者、早期采纳者、早期大众、晚期大众、落伍者。


对于一个新的产品,种子用户一定是存在前两个标签的用户层中,他们愿意接受新鲜事物,这样才能参与进来,而大众用户是有谨慎精神的,他们需要看到身边有同伴在使用产品,才会愿意去尝试使用,所以大众用户更多的是在“老带新”的过程中增加起来,种子用户在这其中起着至关重要的作用。


三、种子用户来源


1、线下熟人圈子,建立较强的连接,用情感牌让用户体验产品。


2、公司价值观,产品所表达出来的情怀,来感染用户,产品是可以解决种子用户的痛点。


3、一些激励机制,比如内测,具有一定的稀缺性,让用户有仪式感和参与感。


四、种子用户运营的特点


1、关于种子用户的数据采集


产品初期,种子用户数量较少,用户体量不会太大,所以产生的数据对运营不会有太大的指导作用。


2、运营的关键点


首先,提供超出用户预期的产品体验,不要一开始给用户太高的期待,这样反而会出现“期望越高,失望越大”,而应该管理好用户预期,根据产品情况给与略低于现状的预期,用户使用后口碑自然会建立起来。


其次,建立强互动和强链接,重视用户的参与感,让用户感受到被重视,如果泡过小米bbs的人肯定会发现,用户提出的问题都会得到解答,并有水印印章,这样让用户就感受参与感和被重视程度,所以早期的用户服务是链接种子用户很有效的手段。


3、加强私下互动,建立更强的关系链条


之前的一位社群运营的小伙伴在做达人社群的时候,会经常和优质的达人进行私下沟通和互动,你会看到群内互动不多,但私下的连接却一直存在。当需要有推广任务的时候,恰恰是这些有着强互动的小伙伴更愿意参与进来给与支持。


4、帮助做用户间的互动和联系


产品早期一般都会将种子用户聚集起来,最常见的就是微信群,而社群能够活跃的重要因素之一就是群员间的互动连接。当你和n多的种子用户有了强交互之后,就会或多或少的知道一些他们的基本情况,自然可以为有互利需求的小伙伴牵线搭桥,帮助他们认识,这样种子用户的凝聚力会更强。


5、对有贡献的用户,可以给与一定的奖励


这个过程中,会增加用户的信任感和被重视感,这样一来用户想向周围人炫耀自己所获所得的意愿也会更强,也就成功激活种子用户的分享冲动。


总之,种子用户首先肯定是我们的目标用户,所以对于早期产品,种子用户运营是用户运营这个大模块下最重要也最关键的一个环节,记住那句话:和用户打成一片的运营才是一位好运营,小伙伴们加油吧!

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路人甲

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