淘宝店铺运营:从0到1学习运营自己的淘宝店

淘宝店铺运营:从0到1学习运营自己的淘宝店!大部分淘宝卖家都不会运营的技巧和方法,不在乎细节,把商品做个上传就开始等着成交,几乎不可能,淘宝店的运营策略在乎到每一个细节,你的细节比别人做的到位,才能一点一点体现出店铺的数据优势,而今天这篇内容有些长,但全是淘宝店铺运营的干货:

淘宝店铺运营设置

 

一、上下架时间

这个在淘宝搜索中占有一定的权重,不过对于天猫影响不大,个人理解:淘宝卖货的,天猫是品牌塑造,所以不鼓励天猫商家精力耗费在小的技巧上面,要用心做产品和服务,而且现在淘宝也切断了天猫的流量入口,这个可能只是短暂的,防止小卖家出淘,也为了上市IPO好看。

二、橱窗推荐

这个基本上淘宝给的位置大部分都够用,如果有不懂的,百度下他的定义,就明白是怎么回事了。

三、标题优化\相关性和属性

标题优化这个网上一搜一堆干货,友情提示:如果你挨个看完了,谁也救不了你,找两三篇差不多的,综合起来研究下人家教的方法即可,然后实操。

有人也许会说:我很迷茫,我都看了,我也都操作了,为什么流量还是那么多呢?

四、相关性和属性

这里说的是标题里面的,建议新品标题优化的时候参考属性,奉劝一句:不要忽略任何的小细节。

举个栗子:我要买男士衬衣,淘宝搜“衬衣”,搜到的宝贝都是女生的,翻了几页也是,但是直通车前两页全是男士的,一般情况下默认是女装权重高些,现在估计会有人耍小聪明,故意放错类目,只能奉劝一句:千万别,有梦想走正道。

五、店铺DSR

这个希望大家注重起来,而且淘宝天猫对这个的权重一直在增加,这个也是你店铺综合服务的结果体现。淘宝这次首页改版的优化很大程度上就是在注重客户体验。

第五步:收藏\人气\好评率\产品评价

收藏和人气,单从这两个方面来看可以反映你产品的受欢迎程度,当然只局限在图片,详情和标题等方面。具体为什么人家收藏率很高,没有购买,这个具体问题要具体分析了。

好评率和产品好评:好评率是买家对你产品的认可率,而且大家可以发现你产品评价上面,淘宝提取出来的一些关键词,这个也会影响买家的购买。产品好评:主要是一些字数上和评价关键词上。

六、宝贝主图

这个大家都知道,淘宝天猫都要求白底,不能有牛皮癣,这个具体还要看类目吧,如果被抓是要被处罚的。也有朋友问:我是做手机的,我的图片没牛皮癣,为啥人家牛皮癣那么多都在豆腐块位置呢?这个问题跟你做标题优化一样,不等于说你做好标题优化你一定就做的很好,都只是影响排名的一个因素,占的权重有限。产品主图原来不让做动态图片,现在鼓励做简短视频,这个就是优胜劣汰了,越有实力的做得越好。

七、退款

原来退款占的权重还是很高的,但是很多大卖家就很吃亏,他们拍摄设计包括营销做的都很厉害,但是产品质量不一定让买家满意,小店整体运营水平不是很高,买家买产品都有一个预期值,所以前者退款率很高,后者就很低,而且小店也容易做售后,这样就对大卖家不是很公平,最终淘宝做出的调整是在行业平均水平之内,对店铺权重影响都不大,已经被弱化了。

投诉和纠纷

纠纷率这个影响相对来说要大些,纠纷是指淘宝小二的介入,这样的算是纠纷,然后就有一些恶意的买家估计申请小二介入以逼迫卖家做出让步来实现他们肮脏的目的,具体什么样的纠纷算在权重里面,影响多大,没有深入研究,没哪个老板愿意让我拿他们的店试这个,能避免就尽量避免,官方也是只给一个模糊的定义。

八、旺旺在线和回复

这个大家都知道,要求好你们的客服同志及时回复很重要,这个可以在体检中心自查。

九、产品动销率\滞销率\滞销宝贝

动销率计算公式为:商品动销率=动销品种数仓库总品种数*100%。

这个也作为淘宝考核店铺的一个指标,也是计算在权重里面

同理,滞销率也可以算出,滞销宝贝这个大家可以根据情况删除。

十、宝贝属性的完整度

属性的正确与完整这个很大程度上还会影响到直通车的质量得分。

十一、访问深度\宝贝停留时时间和跳失率

访问深度越深说明买家在你们家点击其他单品的次数越多,跳失率越低,说明买家对你们店铺兴趣比较大,如果人家看一眼就走了,访问深度就很低,跳失率很高,说明你们家产品可能不适合他们也可能真的很烂。同理停留时间也是这样。

十二、降权\处罚

降权分为很多了,有刷单降权,售假,关键词堆砌,乱用关键词,淘宝不让写的词非写,放错类目,违背承诺等,每个降权都会影响店铺权重,而且会延伸很长一段时间,所以虽说是处罚7天或者30天,负面影响还是会延续一段时间的。

你要是老老实实的,淘宝处罚你干啥,既然处罚你了,肯定会对你有影响,不过是负面的。

十三、产品客单价

淘宝为了避免大家恶意的打价格战,这个就跟传统行业里面倾销的概念一样,你直接在别人成本价之下去卖,肯定扼杀中小卖家,等没人跟你竞争的时候,你再涨价来垄断市场,这个就直接损害整个市场的多样性,完全与商业化的本质相违背。所以淘宝也把这个考虑在权重范围之内,所以大家看豆腐块的位置价格都是在市场平均价格以上,或者跟市场平均价格差不多,太低的首页都不好找到。

十四、支付宝使用率

支付宝使用率=(实际使用支付宝的金额/买家拍下商品的总金额)*100%

特别要说明的是,交易关闭对支付宝的使用率有极大的影响。卖家手动关闭的会计算在内,但是买家自己关闭和买家没有及时付款由系统自动关闭,不会计算在内的。所以,对于买家的拍下不买,或是新手的拍错了,卖家不要去点关闭交易,等待买家自己关闭或者系统关闭,这样就不会计算进入支付宝使用率。

十五、转化率

这个大家都很熟悉,转化越好淘宝会越喜欢

十六、点击率

大家都很熟悉直通车或者钻展的点击率,但是产品也有点击率和展现量,这个在量子里面早就给出来了,很少人去关注。

十七、店铺成长值\销量成长值\单品成长值和单品销量

成长值大家听到最多的是7天\14天\30天的,无论是多少天,你要看清楚淘宝采取这个措施的本质是什么?如果上面的你仔细看,你就会知道我想说什么。

销量也可以理解为大家常说的爆款,权重被弱化了很多,不过比起其他影响还算大些。

淘宝店铺搜索玩法

 

一、无关因素的规律

排名先后与售出量丶浏览量丶价格丶卖家好评率丶先行赔付丶所在地丶商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序丶次数等因素基本无关。例如“火星湖专卖,火星湖折扣电影”的商品和名为“火星湖电影票”的商品比较,在搜索“火星湖”关键字的时候,前一种商品不会因为“火星湖”关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。

二、搜索结果排名规律

影响商品排名的关键因素有两个,分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间)。宝贝有效期有两种取值,分别是14和7,对应与产品发布时选择的有效期,发布时间就是你的宝贝上架的时间。“推荐商品”这个因素对应于我们发布商品时的“橱窗推荐”选项。搜索结果根据是否“橱窗推荐”商品这个因素,被划分为两个区段,无论剩余时间是多少,推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面,同一区段内,剩余时间越短,排名越靠前。

例如:即便“火星湖电影票”商品还有5分钟就要下架了,如果它没有被勾选为橱窗推荐商品,他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“火星湖折扣电影票”靠后。如果同样都是橱窗推荐商品,那么快要下架的“火星湖电影票”会排在前面。

三、等效搜索词规律

1) 第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词即紧密排列规律,搜索时特殊字符将被忽略,搜索结果不含拆分(即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连)。

2) 第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词,即顺序无关规律,用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分(即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况),关键词出现顺序和搜索时的顺序无关。例如搜索“火星湖电影票”,那么标题为“电影票5折珠海火星湖”和“珠海火星湖电影票5折”这两种情况都将被搜索到。同时无论搜索的结果含不含拆分,排名一定严格按照搜索结果排名规则来排序。

经过大量测试,淘宝基本没有对关键字排名进行干预,搜索符合上述三条规律。

高级搜索页搜索规律

淘宝高级搜索页搜索所得出的结果和首页搜索的结果很大差别,搜索不再以剩余时间为主要的排名依据,通过分析结果得到以下一些规律。首先,通过高级搜索页搜出来的结果默认显示的是“人气宝贝”列表中的宝贝,这个列表的排名显然不是以剩余时间来排序的,经过测试,我们发现影响人气宝贝列表排名的因素主要是浏览量丶售出量丶卖家等级(信誉值)这几个因素。淘宝经过一定的权值计算后,给出了最终列表的顺序。并且这个顺序十分不稳定,顺序经常发生变化,这主要是由于商品浏览量的变化导致的。由此可以说明,浏览量对排名因素的作用高于其他因素。此外,页面上还有“所有宝贝”选项,经过分析,所有宝贝选项卡中的商品排列顺序完全符合第一点中的三条规律。

淘宝卖家应对的优化策略

实际进入高级搜索页来搜索商品的买家相对较少,大部分买家一般都在首页搜索栏进行搜索。并且在高级搜索页面进行第二次搜索时,实际上采用的仍然是首页搜索的机制,所以在考虑店铺优化时,可先暂时规避因为高级搜索规律所带来的复杂度,集中考虑普通搜索的三个规律的优化策略。

1、宝贝标题的充分利用

首先举一个简单的例子。假设要卖珠海火星湖折扣电影票,应该如何发布呢?可以选择的商品标题常用有“珠海家园电影票,火星湖5.5折,双钻信誉”(以下称第一种标题),或者“珠海家园,火星湖电影票5.5折,双钻信誉” (以下称第二种标题)。买家一般会在首页的搜索栏里搜索“火星湖电影票”或“火星湖电影票”,且以无空格的前者居多。以带空格的“火星湖电影票”搜索时,两种标题都被搜索到。而根据上述紧密排列规则,用不带空格的“火星湖电影票”(紧密排列)作为关键字时,搜索结果将不含拆分,于是第一种标题被漏掉了,我们的宝贝没有被搜索出来,这是个失败的标题。

再来看“珠海电影票”的搜索,根据顺序无关规律,搜索的结果中将包含拆分,并且拆分以后的关键字顺序不影响排名,第二种标题仍然能够被搜索到。所以应该选择第二种标题。等效搜索词规律告诉我们,在宝贝有多种属性的时候,应该把联系最紧密的属性和宝贝的名称写在一起。紧密排列和关键字组合是门学问,它让你能够提高宝贝被搜索到的概率当然,仅仅用第二种标题还是远远不够的。

综合所有规律,宝贝是否能够被搜索到,取决于宝贝的标题里是否含有关键字,以及关键字是否正确组合。淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节,也就是30个汉字,在组合理想的情况下,包含越多的关键字,被搜索到的概率就越大。第二种标题总共35个字节(半角符号一个字节),浪费了25个字节,大约10个汉字,这种浪费是很可惜的。

2、标题关键字的分割

如果一点都不分割标题,会使整个标题看上去一团糊涂,比如“珠海家园火星湖电影票5.5折双钻信誉……”这么多字没有一个标点符号,完全不断句,虽然有利于增加被搜索到的概率,但是会让买家看得很辛苦甚至厌烦,所以,少量而必要的断句是应该的。而且断句符号的选择也是门学问,经过测试,在使用半角都好的情况下,搜索引擎认为逗号的两边完全是不同的词句,进而硬性割裂;而使用其他一些符号比如/.^或者是半角空格,虽然标题看上去有断句,但搜索引擎在处理的时候会按照紧密排列规律,忽略这些特殊符号的存在。

第二种标题除了增加字数以外,还有改进的余地,那就是把中间的半角逗号全部替换为/符号,如此一来,本来搜索“家园火星湖”时因为逗号分割而不被搜索出来的标题,由于/被忽略也将能够被搜索出来。这样,不仅在标题上断句分明使人一目了然,而且在搜索时等同于没有的情况。用一个玩笑做例子,如果你的宝贝标题是“珠海家园咸猪肉/荣获国家优质奖”,那么搜索“猪肉荣”的买家也能搜索到你的宝贝,无关乎他崇拜他的黄飞鸿你卖你的咸猪肉。

3、排名尽量靠前

经过上面这些优化步骤,相信你的宝贝一定能够被淘宝的搜索引擎亲密接触到,点击进来并产生效益。假设我们的宝贝排名是66页第20个,哪个买家有这个耐心翻66页区找我们那可怜的宝贝,不用着急,关于排名我们还有好办法。理解以下搜索结果排名规律可以知道,淘宝的默认排名制度是轮流坐庄制,也就是说剩余时间越少,排名越靠前,考虑到选择“橱窗推荐”商品会在搜索结果中第一优先,并且我们发布商品的时候,增加剩余时间趋近于0的频率,我们在选择宝贝有效期的时候,一定要选择7天。关于橱窗数量规则和获得橱窗奖励的办法

4、什么时间发布商品最合适

这个问题看起来很难回答,但换一种问法,什么时候上网购物的人最多,生意最好做?当然是周六日啦。我们发布的宝贝要正好在周六日的时候排名最靠前,也就是剩余时间最短!因此可以选择在周日的晚上8:30来添加商品,那么,一周以后的周六,宝贝的剩余时间就剩下1天多,如果同类商品不是很多,基本上就是可以排名更加靠前,买家第一眼就可以看到,在辅以一定的价格优势,点击率就上去了。经过一周时间宝贝才能排名靠前,等待的时间实在太长,而排名在前面的时间又那么短暂,有什么别的办法吗?

淘宝规则不允许重复发布商品,否则会被管理员删除,我们可以围绕主要关键字来构造同一个商品的不同名称进行发布,只要保证关键字和实际的商品对应就可以获得买家的访问。间隔一定时间,发布不同名但实质相同的产品,就可以带来点击率的增加。每隔一天发布一种同样不同名的宝贝,就能使这宝贝每天都在搜索结果中占据有利排名,从而规避因为7天时长带来的大部分时间宝贝排名靠后的情况。当然,重复商品名称和内容需要构得相当巧妙。

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路人甲

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