新媒体如何运营好各个种类的产品?

最近在思考一个问题,那就是“什么样的产品需要运营?”以及“这些产品运营目标方向应该如何”;


我相信不少运营人都或多或少想过“这个产品需要运营么?”“这个产品能怎么运营?”“这个产品运营目标与我们做的符合么?”……,其实我想的就是这些问题,因为我们运营团队有人有这样的疑惑和问题,所以我也跟着思考了一遍;

产品运营

一、产品分类


1画好四象限


一般在思考这个问题前,会把产品进行一个简单的分类,比如按照使用频次高低和产品盈利难易来分,做一个简单的四象限分类,这种分类方法也是蛮多人使用的。


2了解每个象限关注点


分好象限后,我们需要了解的是每个象限的产品关注点,就是说我们运营应该关注哪些方面的指标,以便让我们运营大方向保持正确。


3根据坐标轴放产品


我们按照坐标轴把自家的产品放进相应的象限即可


备注:当然这个只是该品类的大多数产品会呈现这样的状态,也有一些产品不是这样的,先不管,我后面会单独说;


总的来说,只要产品好做收入的,那么关注的大方向都是收入,不好做收入的产品,如果可以做起来流量,也是可以的,如果不好做收入,流量也做不起来,那么其实是危险的;


按照上面三步之后,我们就可以非常清晰的看到自家的产品属于哪个象限,应该关注哪些指标和数据,还是非常有助于我们去开展运营工作的;


当然,我在上面的象限中放的产品分类是大品类,也有很多产品大品类和自己小产品其实并不一定会在一个象限,或者情况不一样,这就需要单独来看了,分析之后,再根据自己的产品特性放入象限即可;


不好归类的产品


购票类产品


比如出行购票(汽车票、火车票、飞机票)平台,典型的就是12306,你说是工具类,从产品性质来看没错,你说是出行类,肯定是;


我们从12306平台方出发,用户使用频率肯定是高的,而且也好做收入的,卖一张票就有收入了,所以我们把12306放在第一象限,属于出行;


照理说这个象限的,应该要关注用户的消费频次啊、收入啊等一系列数据和指标啊,但是我们发现12306并没有做任何运营,这是为啥,这是因为市场供需关系;


12306属于绝对的市场垄断产品,你要买火车票只有在12306平台去买,它根本不需要做运营,也不需要维系用户;


但是例如携程、去哪儿、艺龙等,他们有购票功能,他们对接的就是12306平台,他们是需要做运营动作的,因为他们之间存在竞争,飞机票也是如此,各个航空公司是存在竞争的,是需要做一些运营动作的;


二、阶段性需求产品


还有一类产品,是属于阶段性的需求,比如母婴类的产品,你说把这类产品放在哪个象限呢,这种时候,我们一定要从产品端来思考产品分类;


从产品端来说,只要有用户来产品,那么这个用户使用产品的频次基本是高的,而且产品里也比价好做收入,所以放在第一象限即可,在该用户的完整生命周期内,我们服务好,做好用户的LTV/GMV、消费频次即可;


当这个用户属于产品的流失用户后,我们产品是无法再挽留她的,我们需要做的是拉新,而不是去挽留不属于产品的目标用户群体的妈妈用户,除非你产品拓展边界;


第三象限产品


再说说第三象限的产品吧,就是那种不好做收入,使用频次也比较低的产品,工具类的很多产品就属于这类;


这类产品,一定要往相邻的象限发展,要不提高用户的使用频次,要不探索付费,不然就很容易死掉;


杀毒软件、记录大姨妈周期的软件、P图软件……等等都是属于工具属性的,但是可以探索发展的;


比如最开始的杀毒软件都是付费的,后来做成了免费,但是却在探索更多使用场景,以此提高使用频次;


比如记录大姨妈周期的软件,现在市面上存在的产品都推出的各种使用场景功能,以此来提高用户访问频次,同时也在探索付费产品或者变现探索,P图软件也是如此;


还有一种纯工具类的产品,使用频次很高,但不好做收入,最典型的的就是闹铃,照理说可以放在第二象限,想办法做流量来探索付费的,但对于闹铃来讲,没必要吧,它就是一个简单的纯工具,而且围绕闹铃也很难再挖掘其他需求了,对于这类产品来说,就让它做一个为用户服务的好工具即可,没必要负担那么多;


还有一类工具,我们也经常使用到,但却可以很好的挖掘其他需求,所以是可以探索的,比如记事本、计算器、日历等;


举个例子,计算器,很简单对不对,但是计算器计算的是啥就很大不同了,有的可能会拿来计算房贷、车贷费用,有的可能会拿来计算身高体重比,有的可能会拿来计算投资回报……太多场景的计算需求了,所以市面上也自然衍生出了不同类型的计算器,围绕这种类型又探索了周边需求功能;


上面举的例子全是工具属性的,工具属性的产品,本身可运营的空间是较少的,而且也不好运营,如果你恰好做的就是工具属性,那么需要花费更多的时间来进行深入思考才行,不然很有可能做了很多运营事情,最终效果却不好;


再说几句


上面的四象限分类,只是最基础最简单的分类方法,只是为了让分类后可以有较好的运营大方向,但运营大方向就是说起来容易,做起来难的事情,所以具体怎么做,每个阶段该做什么,还得再深入思考才行;


所以“什么样的产品需要运营?”,有的人说啥产品都需要运营,有的说啥产品都不需要运营,毕竟用户使用的是产品,两者都有些极端吧,有的产品需要运营来盘活产品,让产品有温度,有的产品还真的就不需要运营,这也是需要认识到的;


“需要什么运营?”,这也是需要思考的,每个产品都是独特的,当然可以各种运营手段都使上,但效率可能不高,应该针对不同类型的产品重点做一些运营手段,达到运营目标,有的产品就适合搞活动,有的产品就适合搞用户社群,有的产品就适合搞自动化运营;


不同产品还是不同的,全部一锅端式的运营很低效不说还不一定能得到好成效;

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路人甲

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