​低频行业实体店如何做社群运营?

前面我们讲过自己搭建一个社群的知识,社群营销适合很多行业来做,尤其是那些低客单价,高复购率或者是高客单价,低复购的产品,客单价低的产品可以在社群内部快速成交,但是客单价高的产品,就需要一些时间了,前期要花时间来为后面的成交做准备,这也是2种类型社群的区别。

对于高客单价,低复购的产品,我们可以做社群联盟。

社群运营

例如,如果你是做珠宝,你可以找婚纱摄影,家政,儿童摄影等商家等


如果你是卖厨卫的,你可以找灯饰、壁纸、家具、卫浴、水暖等商家。


我们需要有借力思维,同一个顾客他可能有多方面的需求,找到和你顾客属性相近的顾客群体,是不是就放大了你的流量。


大家一起做活动,一起做广告,你家的顾客有买其他产品的需求,别人家的顾客有买你家产品的需求。不仅客户得到了实惠,商家也增加成交的机会。


这种方式就是换客户的思维,在实施之前要制定一个客户转换的方案出来,你联盟的目的就是为了成交客户,想要成交,你还要建立一个转化的流程。


低频次成交的行业做社群一定要有耐心,一定要有利他思维,再加上持续价值输出调动群成员参与感,这样不仅可以转化潜在客户,还可以影响群成员给你带来品牌传播。


这种联盟会出现一个明显的问题,那就是商家都不愿意贡献自己的核心客户,但是又都想得到好处,所以这样的社群联盟很容易死掉,最好的方法就是自己建立社群,轮流管理,来多群直播。


活动路径是,建立骨干联盟--正式联盟--多群直播--运营顾客社群--推出联盟商家优惠活动--顾客裂变复制社群 寻找同一属性的骨干


想要别人跟你合作那么前提肯定是要得到他的信任,还有就是有一定的好处。


来看下装修公司的一个朋友怎么做的。


1.顾客社群


他利用顾客信息记录,对已有的顾客全部发出活动邀请,把顾客集中起来,邀请进社群,打造顾客强关系,提高顾客转介绍。


想参加活动顾客全部邀请进群,发红包,抽奖,互动娱乐, 分享居家生活常识话题。


和顾客建立了良好关系,群员彼此成为朋友,组织了几场群友聚会。顾客转介绍率明显提升。


现在他开始裂变了,准备做一个本地装修信息+房产交易群。


顾客中的铁杆和他一起做,本地有装修疑问需求+ 买房卖房的需求者都可以进群。


这样他的生意就会倍增。


2.建材商家联盟


他很多顾客源于建材商转介绍。


他把几个关系好的不同品类建材商组织聚会、提出社群联盟概念,指导他们建顾客群, 成立本地优质建材商联盟,相互导流和抱团推广。每家 100 顾客,10 家就 1000。


1000 人肯定需要不同的建材,集体做活动都受益。建材商家生意好了,反过来他们也会给你介绍客户。


如果一个人帮你了,你的朋友有相关需求,你不介绍吗?


前面我们提到过低频行业的消费特点,顾客的复购率比较低,做社群虽然可以培养顾客的信任度和增加好感,让顾客帮忙转介绍或者购买其它产品,但是这个过程要花很多的时间来经营。


社群联盟,就是整合一批顾客群和你相似的周边商家,一起来做社群,每个商家各做一个社群。实现流量倍增,通过多群直播统一管理多个顾客群, 同时实现自己在别人的顾客群里免费打广告。为自己实体店带来业绩,为自己的顾客带来有价值的产品资讯。


当然你想做好社群联盟就要有一定的格局,站在帮别人的角度来成就自己的角度上,不要总想着占别人的便宜,想要说服别人和自己合作,一定是先找到痛点,然后再给出解决的方案,先建立信任感再来谈合作。

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路人甲

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