你认为的用户运营,不一定是用户需要的体验

互联网行业兴起,催生了很多岗位,其中容量最大、门槛最低、要求最高、最容易被老家亲戚朋友理解的,莫过于运营。

用户运营

ps:如果过年回家亲戚朋友问到你,运营是什么,你可以说,就是帮你花光手里钱的。



用户运营第一篇:



别拿“你认为好的”去做“用户体验”



外来的和尚不会念经,中国本土运营总喜欢奉“被认为好的”为真谛



用户体验,其实追溯起来,可奉为教科书的,是苹果,粉丝运营,在中国本土,堪称典范的是小米。



但是中国本土的公司难免被家族化,本土的用户运营被微商化,和传销化。



因为利益本身,就让人纸醉金迷,而分羹总想先获得点什么,才觉得“不吃亏”。



用户体验级别一:皇帝的闺女不愁嫁



代表作:三大运营商。可模仿指数 ⭐



移动、联通、电信,占据了中国通讯事业的三角,20年前是,20年后依旧是。它们吸引用户初期方法,可能只是让你用上手机,增加联系熟人的渠道,中后期便开始坐拥短信费、电话费、流量费盈利,国家发的铁饭碗,定价统一,不愁流水开支。



中后期,虽然有微信、微博、QQ涌入市场,外人看来,它们可能没落了,不够牛气了,但是注册任何app账号都需要绑定手机号,需要使用流量,因而,任何竞争,对它们而言,只是它们愿意分出去的一部分,完全不会动摇它们的三座大山的地位。





2019年,看似慢半拍的三大运营商还是玩起了发送年份送话费、送流量的活动,实际上,这些送出的福利,只是它们想多赚一笔,多从另外两家运营商那里捞点用户而已,活动的真实效果,对他们来说,并不十分重要。



换言之,如果你想做一个类似的活动,回馈下老用户,如果仅是发关键词就送礼,你所需要消耗的运营成本会远高于它们,且你需要更完善的后续活动刺激用户二次消费,弥补这次免费赠送成本损失,否则,你的生存压力就会增加许多。



用户体验级别二:中文服务请按1



代表作:自动客服。可模仿指数 ⭐⭐



不知从何时起,二十四节气被各大品牌、公司重视起来,节气的密集性可以提醒用户该花钱了,节气的远古点(节气出处)能唤醒用户对文化的再次重视。



当人工成本逐渐升高后,人们发现机器化内容更有价值——留出时间让人类做更好的事情。在用户运营领域的产物就是——自动回复、自动客服,400电话之类。



当你心情大好,想撩一下关注了许久的品牌之后,你发出了“在么”的问题,对方秒回信息发给你了,您好,XXXX问题请回复1,XXXXX问题请回复2。

机器人的工作节省了大量的人工成本,当然,也让热心的用户逐渐失去了耐心。



对比之下,苹果的电话热线依旧可圈可点,它们会给你放一段高逼格的音乐,迅速帮你匹配到人工,工程师为你解答问题,它们甚至怕电话突然挂断,然后记录你的手机号,记录下服务单号,以便后续服务到你——不管你的苹果产品,是否要更新更高配,或者你是否会将它安利给七大姑八大姨,反正,它能做的都做了。



用户体验级别三:你妈觉得你该穿秋裤了



代表作:自动推送与通知。可模仿指数 ⭐⭐



相比24节气的关心,邮件+短信轰炸套餐,电话+广告跟踪推送,是品牌和商家最喜欢的。它们不惜重金获取用户数据,行业数据,市场供需求分析,然后把它们在做的事情,想方设法的告诉你。



在知识付费领域,各种裂变海报横行,在电商领域,各种优惠券赠送,都是它们觉得你需要它们了。



在这方面,反套路和走心的运营思路,就比较能赢得用户。比如网易严选刚进入电商赛道的时候,前面几个巨头已经领跑太多了,它提出,三件美学,扔掉没用的产品。比如星巴克不会没完到了的推送你信息,而是在你买咖啡的时候写下你的名字,在你想蹭免费的咖啡屋看看书的时候,不会赶你走。



不推销或者替用户着想,看似性冷淡而无趣,但是在获得人心方面,非常奏效。



用户体验级别四:漫天广告飞,你该知道我的



代表作:宣传单/海报。可模仿指数 ⭐⭐⭐



人只有在迷茫的时候才会啥都想要,在清醒的时候知道啥不想要。大网捕鱼固然好,但是也可能捕到垃圾袋。



秦皇岛的海边入驻很多的酒店、饭店,特色菜是海鲜,所谓靠山吃山,靠水喝水。它们还保留一种很传统的招揽顾客的方法,就是找一些服务员站在店门口,招呼客人进店品尝。



这固然让游客感到这个城市的亲切,但是人和人的信任感不是那么容易建立起来的,服务员有的袒胸露膀,有的气势凶凶,由于饭店是毗邻的,各个酒店的服务员也远距离排排站,很有黑社会的架势。



除此之外,很多店铺新开张,很多品牌刚准备推广,都喜欢大批量发宣传广告、裂变广告。似乎所有人都可以成为它们用户一样。



某抖音达人发过一个短视频,房地产公司也喜欢站在街头巷尾给出入地铁口、公交站的人发海报,宣传房子大促销。她吐槽到,这些地产公司究竟怎样自信认为,我这样天天挤公交挤地铁的人,买得起那么贵的房子呢?



精准营销显然是对用户,对自己有了清晰的定位和分析,有所取舍,从小而美切入市场,逐渐深入。



所以公牛的营销,从安全出发,一炮打响,脑白金同样是洗脑广告,但是切中的是送礼送长辈,红牛、加多宝等也都找到了各自的主战场。



用户体验级别五:我相信你的数学能力



代表作:X东的活动页面。可模仿指数 ⭐⭐

(阿里巴巴笑怼京东)



京东的活动,通常都会放出很多优惠券,各个优惠券互相不可以叠加但是优惠力度很高。产品价格巧妙避开了能凑单使用一张合适优惠券。



这样套路很深的放优惠吸引用户的行为,被很多网友吐槽,上学时间的数学知识,真的全还给老师了。



固然,在营销领域,用各种玄妙的定价方法搭配不同的活动力度,对于拉新促活很有效果,但是如果,让用户算太久才能下单,那流失率显然也会增加。



在这点上,星巴克还是做的很好,它的咖啡会分大中小三种毫升数和定价,大杯让人喝了就饱了的容量,小杯还不能达到解渴解困作用,于是中杯往往是最佳选择。而中杯的定价只比大杯少了一点,和小杯比确是很实惠,于是中杯购买率会很高。



星巴克看似让人选择很多,其实引导对方只选择它们希望被选选项。这考虑了用户思考要简单。而中杯策略也让它赚到了钱。这就是既盈利,又让用户感觉很舒服。



写在后面:



很多人都说,做用户运营往往是,真情输给了套路,但是,你的套路真的考虑到了用户的感受么?还是你一厢情愿认为用户会喜欢?



考虑到用户感受,只是用户运营的门槛而已。中国16亿人口,任何方法和技巧,被学习、演化之后,都可能被扭曲真正的方法,因而,大禹治水,因地制宜。



很多专家苦口婆心传道授业,其实,只是讲了它们的方法如何好,但是,如果你想成功,必须反复测试,多次换位思考,如果不是垄断行业能吃皇粮,就一步一个脚印来做,忌漫天广告飞,空耗内力,最终一地鸡毛。

相关推荐

发表评论

路人甲

网友评论(0)