社群运营效果:什么样的社群才算是一个优质社群?

什么样的社群才是一个好社群?


我想,对于这个问题,广大的社群人一定绞尽过无数次脑汁,每个人的心中都有一个自己的标准。然而,目前市面上流行的一些对社群的评判标准,都太浮于表面,比如说:

社群运营

活跃度高就是好社群


活跃活跃和互动应该是大多数社群梦寐以求的东西,但是,很多所谓活跃的社群,往往被闲聊灌水、垃圾信息刷屏,你能说这是一个好社群吗?


有一套好的门槛群规就是好社群。是啊,你在社群创建之前就设置了一套一套的门槛进行筛选,如此成员质量该很高了吧?非但如此,你还制定了一系列的群规,该干什么不该干什么,这样我该收获一个高质量社群了吧?可现实情况却是,群成员大多积极性不高,甚至不发言,你能说这是一个好社群吗?


能赚钱能变现的就是好社群


能赚钱能且不说如今能变现的社群少之又少,就算是那些所谓已经变现了的社群,大多靠的是收费和卖货。本人在先前文章中已有论述,这种变现模式不具备可持续性,犹如竭泽而渔,你能说这是一个好社群吗?


凡此种种,这些所谓的标准都是很随意很片面的,实际上相当于没标准,从而无法真正对一个社群做出客观有效的衡量。目前是这么离奇,心里是这么芜杂。我常想在纷扰中寻出一点闲静来,然而委实不容易。


那么,问题来了,到底好社群的标准是什么?


能更好地完成社群目的才是好社群风,毫无预兆地席卷整片旷野,撩动人的思绪万千。


从以上的分析可以看出,评判一个社群的好坏,不能简单用一些表面数据去衡量,而应从社群的本质内涵着手。这样制定出来的评判标准,才更加客观,对于社群的运营也才更具指导价值。


据此,我认为衡量一个社群好坏的根本性标准是:能够更好地完成社群目的的社群才是个好社群。


怎么理解?这里,我们先来了解一个理论,来自北师大张江教授关于“复杂系统” 的研究,我把它简化为“目的——控制” 理论,具体来说就是:个体通过一套简单规则的运作,会形成自组织、自适应的去中心化群体,进而会“涌现” 出超越单个个体目的的群体目的。群体目的形成后,又会不断发出指令,反过来对个体进行控制。总之,个体通过这套简单规则的运作,往往会生发出非常复杂的系统。


回到社群,我们可以这样认为:群成员通过一套“简单体系” 连接在一起,形成了自组织、自运行的社群,进而形成出了超出单人做战的社群目的。有了社群目的,社群就能对群成员发出指令形成控制,并通过控制实现社群目的。同时,群成员在这套“简单体系” 的运作下,往往会创造出巨大价值,这是单个群成员无法完成的。因此,“能更好地完成社群目的”,本质上是完成这个“目的——控制” 的过程。如此,方能称作是一个成功运作了的社群。为什么说这才是一个好社群的标准?众所周知,目前绝大多数社群,特别是在微信群上的社群,都是混乱无规则的。而我们知道,社群不是群成员简单地叠加在一起的,它是有机的,因此必须是有序的。回过头来,一个社群如果能完成“目的——控制” 的过程,那么它便能通过社群目的发起控制指令,进而使社群从无序到有序。有序才会有价值,才会涌现出来“1+1>2” 的群体智能。说到这里,我们有必要来认真谈谈社群目的了。


社群目的到底是谁的目的?


我们知道,目的是发出指令,实现控制的理论依据和伦理基础。如果没有社群目的,任何控制手段都缺乏支撑,必定是无效的,对群成员也就失去了实际的控制力。


不过,我所讲的社群目的,它既不是社群群主的目的,也不是单个群成员的目的。


在实际运营中,很多人把社群群主的目的当作了社群目的,比如:


打着社群的旗号做培训。甚至可以说,如今市面上零零总总的各种社群,90%都是培训群。无论是知识分享,还是技能培训,本质上都是社群主在变现自己的知识和技能。


打着社群的旗号收会费。如果只把收费当做入群的门槛,倒无可厚非。可是现今很多收费社群走入了误区,把收费当做变现手段,当做社群目的,动辄几千上万。其实,这本质上是社群主在变现自己已有的影响力和势能。试问,有几个社群主能做到?


打着社群的旗号卖产品。正如我先前文章所说,这是把社群当渠道,本质上是社群主在变现自己的产品和服务。如今很火的网红电商社群,以及各种营销群,其实都是在完成社群主的目的。


这样做的后果是,有可能群成员不买账,自然积极性就不高,最终无法实现社群目的。


另一方面,有的人把单个群成员的目的当做了社群的目的,比如:


把社群当做人脉渠道。进群疯狂加好友,社群成了群成员所谓拓展人脉的地方。把社群当做发泄渠道。社群成了群成员发泄情绪、无意义吐槽的地方。


这当然也有不良后果:社群将失去控制,陷入混乱,最终有可能毁灭社群。


说到此,社群的目的到底是什么呢?


我们所说的社群目的,是群成员通过一套简单规则,相互互动,相互交流,进而自发涌现出来的、高于群主和单个成员的一种目的。


通俗来说,社群目的是群成员在相互交流碰撞中达成、并且一致认同的共同目标等。在具体实践层面,社群目的可分为:


1.商业目的


这与普通的“产品从B 端到C 端” 式卖货不同,而是从一开始就基于社群收集群成员需求,通过股权众筹、产品众筹等方式让群成员参与进来,打造符合用户需求的品牌或产品。如果运作得好,甚至产品本身就是共同的社群目的,比如我们熟知的小米社群。


我认为社群更为本质的目的在于交流思想,实现“1+1>2” 的群体智能涌现。当然,这里的交流思想,不是简单的“分享+ 讨论”,而是每个群成员都能利用简单规则完成简单任务,自主创造内容,进而迸发出高质量UGC。


值得注意的是,社群目的一旦涌现,它将不以个人的意志为转移。无论是社群主还是群成员,个人目的的改变不会引起社群目的的改变;就算有部分群成员退群了,社群依然会自动发出指令,自我维持,添加新的成员加以补充,继续朝着共同的社群目的而前行。


社群目的的变化只会发生于群成员的相互交流互动中,而不会静态地裂变。这也是很多社群可以利用淘汰制剔除旧成员,并不断吸纳新成员的理论依据。当然,你尽可以把社群主或单个群成员的目的当做社群目的,不过,这肯定会限制社群的自发展,群成员也无法在简单规则的作用下创造出更大的价值,社群将缺乏丰富性和多样性。而这,本质上已不再是我所认为的社群了。


实现社群目的的保障


我们知道,要想达成目的,群体必须有序,要实现有序,必须对群体渗入控制。所以说,控制是达成社群目的的保障。


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路人甲

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