社群运营必学技巧:让社群活跃的12个小技巧

微信有10多亿的用户数,每天新增几百万个微信群,越来越多人意识到社群的重要性。效率高、转化高、门槛低、成本低等优势,注定社群是未来大趋势。 然而,建群容易,运营难,3大核心问题:拉新、活跃、转化,是很多社群运营人必须解决的。


本次分享,社群运营必学技巧:让社群活跃的12个小技巧

社群运营

人人都知道的大道理我就不多讲了,直接分享干货,具体怎么做,学完马上就能用。12种社群活跃技巧都是过去的实操经验,有方法论,也有案例。


1. 加入门槛


有些免费群没有任何的门槛,人人都可以进入,没有共同属性,就没有共同话题,很少人愿意互动。比如美容护肤群,一般来说,目标用户是爱美的女性。有的群主为了群人数,不管是男女,都邀请进群。


结果可想而知,分享美容护肤知识或者话题讨论,只有女性感兴趣,男性根本参与不了,可能只是偶尔看看。不仅降低社群的活跃度,而且还影响其它女性的参与。可能会觉得群里有男性,不好意思聊太深入。


所以,不管做任何社群,必须要设定门槛。常见的社群门槛有这些:


身份门槛:同是一个身份、标签的人。比如深圳本地群,只允许在深圳的人进入。 运营交流群,有材料(名片、文章、其它信息等)证明你是做运营的人,才能进入。


兴趣门槛:有共同的兴趣爱好。比如烘焙、户外、读书群等,同样也需要有信息能证明有这个兴趣,才邀请进群。


付费门槛:只要付费,就能加入。


综合门槛:多种门槛的组合,比如是兴趣和付费门槛。 比如我运营的心理学同城社群,不仅是心理学爱好者,还需要付费才能加入。


进群门槛是社群质量和社群活跃的基础。物以类聚,人以群分。不同频的人在一起很难有互动,只有共同属性,才有共同话题和社群活跃。


2. 社群规则


无规矩,不成方圆。社群也需要规则,如果没有规则,可能非常混乱,参与者越来越少。群规是一个微信群文化的体现,就好比一家公司的规章制度、一个家族的家训、一个班级的班规等。群规包括社群主题、鼓励什么、禁止什么。


如何利用群规来提升社群活跃,如:“鼓励分享与群主题相关的内容、每天下午5-6是话题讨论时间。”让大家知道在群里可以聊什么,提醒在固定的时间关注群。


同时,群规要让用户进群后第一时间了解,或者进群前告知。有违反群规的,正确执行。比如私聊提醒,让他在群里发红包道歉。


3. 善用群公告


有很多人进群后,第一时间习惯性的设置消息免打扰。只要不打开群,不管里面说什么都不知道。


善用群公告,@所有人,提醒群成员,在手机微信页面会出现“有人@我”。我看过有些群主是直接发 “@所有人”,这样是起不到效果的。主要可以在重要事项、重要活动、大事宣布的时候用群公告艾特群全员。过于频繁地使用群公告,如每天5次以上,只会引起用户的反感,甚至你的潜水用户可能会因此变成流失用户。


重要时间节点即可,比如活动开始前1小时,结束前1天/半天,在用户心里产生一个生理闹钟提醒。


群公告提醒全群成员关注,同时参与互动。如发布课程通知的时候,一般最后有让大家回复指令。“今晚8点准时参加学习。已进入直播间、期待学习。”


4. 持续的价值输出


不管是什么社群,用户只关注与自己有关的价值信息。社群运营人需要不断增加社群的价值,满足用户的更多需求,而且要有核心的价值。


关于价值输出,除了常见的干货内容,还有哪些呢?


为他人提供有用的信息资讯、便利、省钱、赚钱机会、交流交友、链接人脉、资源对接等。


比如做本地社群,可以搜集便民信息(包括快递、外卖、维修等生活服务的联系方式)


很多微信群失去活跃度然后死亡,大多是因为价值输出不持续。刚开始几天可能还有输出,后面就慢慢变少。非常有必要建立内容素材库,从其它平台或者书籍输入,或者建立内容团队,多人共同输出。


因此,持续不断地价值输出,是一个社群长久维系活跃和凝聚力的核心要素。


5. 互动话题


让群员在群内持续付出,因为“沉没成本”的消费心理,群员在社群里投入的时间精力越多,TA就越离不开社群。比如参与话题互动、各种活动等,满足群员的参与感。


社群内需要3个重要的角色一起来做互动话题,分别是:话题发起者、话题主持人、话题参与者。


发起者要有自己的想法,并且提出讨论话题,让成员在社群里进行讨论。话题主持人主要活跃气氛,配合群内互动,对于出现冷场,及时救场。


关于话题互动,话题一定是要和群主题相关、大部分人感兴趣,容易回答的,或者是热点话题,也比较多人感兴趣。


还有,比如水果团购群,有哪些互动方式


1. 分享最喜欢吃的水果,为什么?


2. 你觉得口味特殊的水果有哪些?


3. 适合送礼的水果有哪些?


4. 其他


一切的互动话题,都为了让群友有参与感,更好的互相了解,增加彼此的信任,由弱关系变成强关系。


6. 红包福利


微信红包的功能非常好,在群里可以发红包激活气氛,私发红包,表示感恩等,还看不到具体的金额,让人有好奇心。


有通知的时候,先下红包雨,红包皮有字,(把“恭喜发财,大吉大利”改成其它文字)吸引大家的关注。连续发多个红包,一个大红包个数多、小红包个数少等策略。一方面可以测试在线人数,一方面可以看活跃度。


除了红包,还可以有其它的福利,比如送课程优惠券、免费咨询等虚拟类产品或者实物产品。常见福利中奖的方式有:


1. 红包手气最佳中奖,这也是最公平的方式。


2. 看图猜物,是为了调节气氛的。


3. 前X名,唱歌,发自拍照等。


4. 发送骰子,点数是X中奖。


还有就是成语接龙,有奖问答,诗词大赛,有奖评论等。


红包福利,可以让枯燥的学习变的有趣,让大家开心。当今时代,娱乐开心是一个人的重大需求。


7. 答疑解惑


固定的时间,由群友现场提问,或者是借助问卷调查类工具,比如:金数据、麦克等,提前搜集问题。统一时间由运营者或者其它嘉宾在群里解答。


很多人可能是学习过各种课程,但是在实际操作中,难免会遇到问题,很需要有人可以为TA解决具体问题。


问题和答案,可以整理好,发布到公众号、简书等平台,实现社群的传播。


比如有的社群是每周五在社群解答群友的问题,由群友接龙问题,嘉宾解答。还可以一边与提问者互动,有更好的效果。


这是之前在心理学社群做的一次问题搜集,有200多个问题。为了能听到自己问题的解答,他们都会在群里互动,社群活跃度明显提高。


8. 多搞活动


社群活动,增加让成员之前互动的机会,提升他们的情感链接,增加群主对群成员的了解。


如何做好社群活动?有三个重要步骤,第一,吸引力的主题,有创意,多种不同类型的主题,也就是花样要多。第二,活动筹备,做好活动相关的准备的,设计好活动流程,人员分工等。第三,活动实施和跟进,按照计划一步一步执行,遇到问题,及时调整优化。做完活动后,需要跟进和复盘,做好相关的服务。


比如训练营有开营仪式,结营仪式,还有社群做线上春晚、唱歌比赛、演讲比赛、辩论赛等。通过仪式感打造氛围,同时也能展示多才多艺的成员。


线上聊千遍,不然线下见一面。多组织社群线下活动,比如主题沙龙,一起聚餐、旅游等。 线下见面,更能增加人与人之间的了解与信任,产生深度链接。


9. 增加新成员


有些群,活跃份子总是那么一些人,其它人不管你做什么,可能都不活跃。这个时候就需要不断增加新成员,让新成员参与互动,提升社群总体的活跃度。


同时,在新成员进群之前告诉他们要多在群里互动,怎么互动,什么时间互动等等。


10 游戏活跃


有些群适合玩些游戏互动活跃,比如实体店顾客群、微商卖货群等。


比如有这些常用的游戏互动方法。


掷骰子。这个游戏相信大家并不陌生,微信表情中,有一个骰子的图标,也是活跃社群不错的方法,群主可以指定点数,最先抛出的人获胜。获胜的人私聊群主可以获得指定的红包,或者无门槛优惠券、其它奖品等。


猜谜游戏类。猜歌曲、猜人名、猜谜语、看图猜物、脑筋急转弯等。


11 奖励机制


物质奖励和精神奖励是一样重要的,人本身就需要仪式化的事物来满足内心需要的存在感。


比如每月在社群评选出活跃分子,不仅有海报宣传,还要有物质奖励。 有些人可能是为了荣誉,每天坚持在社群互动。


12 运营团队


一个优秀的社群,必然不是一个人能做好的,因此建立一定数量的服务团队,设置内容、活动,话题等不同的小组。一方面可以让社群更加有秩序的发展下去,同时也能尽量让一部分人因为在社群产生了价值,而找到存在感。


例如我运营的心理学社群,建立了分社班委制度,包括讲师、互动员、倾听师、活动策划等职位,有详细的职责分工和奖励。


以上,就是本次的分享。主要讲了12种社群活跃的技巧。


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路人甲

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