京东运营:从0到1开展社群运营

粉丝经济时代,社群运营的重要性日益凸显。然而,由于社群营销出现的时间还不长,缺少专业的运维人员,很多电商人往往在进入的时候,不知道如何下手,导致“僵尸群”的现象比比皆是。那么,我们又该采取哪些策略,来促进社群的发展壮大呢?

京东运营,社群运营

保持社群的纯度,规避庞杂内容


社群之所以叫“社群”,是因为它的群组特质,而群组特质有来源于社群用户及社群内容的特定性。为了打造群组特质,我们在社群发布内容中一定要有重点、有主线,比如我们的群是一个商品交流群,那就在群里发送商品参数、商品使用体验报告,还可以组织产品知识讲座。总之,我们要建立一个跟产品相关的“内容场”,在意识层面里为群成员提供了一块区隔空间。


挖掘意见领袖,增加传播“辐射源”


一个好汉三个帮,在社群运营中,充分调动意见领袖的积极性和主动性,可以有效增强优质内容的输出量。


所谓意见领袖,传播学上的定义是在团队中构成信息和影响的重要来源,并能左右多数人态度倾向的少数人。一般而言,社群中的意见领袖具有3个特征:


(1)对产品专业知识有一定积累;


(2)在社群中有自己的拥戴者,口碑优良;


(3)乐于分享,能够输出有价值内容。


培养成员习惯,使其与社群产生粘性


社群运营,内容输出是基础,而成员习惯培养是重点,这也是社群会不会“僵尸化”的决定因素。为了培养成员习惯,我们可以采取以下2种措施:


(1)持续输出有价值的内容,如每天发送有价值的内容或不定期举行符合“群”特质的主题活动,又或者根据群成员的需求,举办针对群成员的相关主题活动;


(2)用打卡、签到等让成员坚持一段时间的活动,培养成员参与到群活动或者关注群主题的习惯,为了提高成员的参与度,要给予用户足够有吸引力的物质奖励。


引发成员分享,实现社群扩张


当我们的社区有了自己的“内容场”,有了自己的意见领袖,又培养了成员的使用习惯,可以说我们实现了社群的内部连接。这时候,我们的社群呈现出一系列良性特征,如成员发言积极、产品知识分享活跃、社群活动参与度高等等。这时候,我们就可以考虑社群扩张,采取的主要手段是鼓励成员积极分享社群内容与活动,采用“老带新”的方式导入更多成员。


结语】社群运营中,我们要坚持内容、用户两条腿走路。内容足够多、足够优质,用户数足够庞大、足够活跃——这是社群运营的最佳境界。


相关推荐

发表评论

路人甲

网友评论(0)