用户运营策划中必须分清需求和需要

警惕用户需求的两个陷阱:


用户需求陷阱:把需求当需要


我不太喜欢用“需求”这个词,因为这个词被用烂了,用烂之后就很容易把“需求”的本质带偏。


关于什么是“伪需求”,相信大家都听过那个通俗的比喻:

用户运营

如果你问男人想找什么样的对象,男人一定说,我要找有文化的;找会做饭的;找会持家的。但其实只要她长得漂亮就行了,所以前面的有文化、会做饭、会持家都是伪需求,漂亮才是真需求。这里面其实隐含着“需求”和“需要”的差别。


“需求”是:我应该怎么样;


“需要”则是:我想要怎么样。


在产品中,“我想要”的驱动远远强于“我应该”,伪需求往往就是把用户的需求当成了需要,结果就是用户嘴上说想要(我有需求),脚下在投票(可是我不想要)。


现实中这样的例子很多:我应该控制饮食,可是我想要吃垃圾食品;我应该多看书学习,可是我现在只想要刷朋友圈;我应该早睡早起,可是我想要追两集美剧。


创业者要学会甄别是“需求”还是“需要”。


“需求”之所以是陷阱在于,它常常在表达情怀:励志、正能量,非常诱人;


“需要”则往往是特定场景下的情绪:偷懒、窥探、虚荣、欲望,真实粗糙而往往被忽视。


人们常说好产品的标志是:don’t make me think。


“需要”是人们最直接、最本能的反应,不需要思考;


“需求”看似有道理,却常常脱离用户的实际场景,抓不住用户,或抓得不痛不痒,很难产生粘性。


大家为什么喜欢看鸡汤文,鸡汤文里的东西90%都是需求,都是我应该,都是情怀,因为你生活中做了太多反鸡汤的事情,太多我想要的事情,所以需要鸡汤来平复一下。


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路人甲

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